Questionnaire De Satisfaction Carrefour

personnalisés et la prise en compte des attentes des personnes accueillies permet  de proposer un projet d’animation vivant, adapté tant sur le plan individuel qu’en groupe Il se base aussi sur : - Les résultats de l’enquête de satisfaction de et du bilan « animations » - Des recueils de données et habitudes de vie - Des réunions de travail sur les projets de vie - L’assemblée générale de l’association SOMMAIRE : Cadre de

proposer une solution à l’aide de l’intervention d’un médiateur engagé par le groupe ; le client est également sollicité lors de la réalisation régulière d’enquêtes de satisfaction et un site internet lui est dédié. Syndicats et salariés sont écoutés : des journaux d’entreprises sont régulièrement publiés, des enquêtes de satisfaction sont réalisées pour prendre en compte l’opinion des salariés, l’Intranet permet de développer la communication entre les employés du groupe… La société civile est également

TRUFFAUT de LA ROCHELLE, agglomération qui compte 147 000 habitants. Votre magasin a ouvert le 1er mars 1990. Il est situé sur la zone commerciale dynamique "Beaulieu 2000", accessible depuis un axe routier majeur et à proximité d’un hypermarché Carrefour (concurrent indirect). C’est un commerce indépendant exploité en franchise TRUFFAUT. La surface de vente est de 2 700 m2 dont 1 500 m2 couverts. Le magasin TRUFFAUT est composé de cinq univers répartis en différents rayons : UNIVERS Produits de jardin

| | | |X | |3 |Mise en place d’une enquête de satisfaction | | | | | | | |X

Exemples de recherche | Freins, attitudes, motivations, processus de décision | Mesure des opinions, comportements, intentions d’achat | Méthodologies | Groupe, entretiens individuels, entretiens non directifs | Echantillons représentatifs, Questionnaires, enquêtes | Type d’analyse | Analyse de contenu | Analyse de données | Avantage | Compréhension en profondeur | Mesure et hiérarchisation d’items | Limite | Non mesurable | N’explique pas | Les socio-styles (voir tableau intranet) La diffusion

vouloir évaluer mon travail J’ai à signalé que les études menées à l ‘école étaient une étape exploratoire et plutôt démonstrative de ce qu’on a étudié durant mon parcoure scolaire. j’ai découvert un monde professionnel à travers les types de questionnaires élaborés Au nom de mon école je remercie vivement, Mm Aicha Essafi et Mm Mounia Abouchachi pour leurs disponibilités et pour l’organisation impressionnante de ce stage.Je tiens à signaler aussi que les responsables à le sein d’ATACADAO

quasi-totalité des enseignes proposent leur gamme équitable. Elles poursuivent le même objectif mais adoptent des partis pris différents. » (Patricia Bachelier LSA n°235 avril 2008). En exemple nous avons choisis d’analyser les distributeurs suivants: -Carrefour avec la marque agir solidaire : 10 références -Casino avec Casino bio : 26 références -Auchan avec Auchan bio : 12 références -Monoprix avec Monoprix bio : 16 références Données issues de l’article « Les distributeurs équitables sur leur

Le service personnel 38 6. Le service décoration 38 7. le service achat 38 V. La gestion du magasin 39 1. Zoning du Magasin 39 2. Politique d’Assortimen 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction 43 I. Plan 44 II. L’échantillonnage  44 III. LE Questionnaire 45 IV. Les résultats 48 V. Analyse factorielle 58 1. Fréquence d’achat/Visibilité des rayons 58 2. Fréquence d’achat/Qualité de service des employés 60 3. Fréquence d’achat/Prix 61 4. Raison de fréquence/

.......................................... 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction......................................... 43 I. Plan..............................................................................................................  44 II. L’échantillonnage........................................................................................  44 III. LE Questionnaire........................................................................................ 

offrirait un service VIP à ses voyageurs. Ces offres sont des concurrents de part que autant eux que l’offre de l’entreprise, satisfont au même besoin des voyageurs : « pouvoir se rendre en temps et en heure à une autre ville donnée ». Les moyens de satisfaction à ce besoin fait de ces catégories de transporteurs (CAMAIRCO, CAMRAIL et les voitures personnelles des voyageurs) des concurrents indirects car leurs offres ne présentent pas les mêmes caractéristiques que celles du transport VIP routier de voyageurs