Questionnaire De Satisfaction Carrefour dissertations et fiches de lecture

  • Fiche mission 1 Enquete de satisfaction drive Finalis

    Commerciale Fiche activité n°1. Intitulé de l’activité Enquête satisfaction Service Drive Du 27 octobre au 27 novembre La durée de l’activité : 3 semaines Nom de l’unité commerciale : Carrefour Saint-Herblain Le contexte professionnel de l’activité Le service Drive à Carrefour Saint-Herblain a été lancé le 15 avril 2013 C’est un Drive picking. Il compte aujourd’hui 14 collaborateurs qui grâce à leur motivation en ont fait le numéro un des Drive Carrefour de la région. Il représente entre 5 et 6% du Chiffre...

    964  Mots | 2  Pages

  • Satisfaction de la clientele label vie

    de notre école. A travers ce rapport, nous essaierons de rappeler les notions élémentaires d’une étude de satisfaction qui constitue le cadre conceptuel de notre travail et mentionner, bien évidemment, les différents axes qui ont caractérisé notre étude, ainsi nous passerons du théorique au concret à travers le cas de LABEL’VIE Settat, nous analyserons les résultats de notre questionnaire et nous finirons par les recommandations avec lesquelles nous sommes sorties de ce travail. Partie I : Généralités ...

    4256  Mots | 18  Pages

  • PDUC carrefour

    PARTIE I : ANALYSE COMMERCIALE STRUCTUREE ET ACTUELLE DE CARREFOUR NICE I Carrefour Gennevilliers au sein de son réseau 1. Le concept de l’enseigne : (GSA) Carrefour est un généraliste dans l’alimentaire ainsi que dans le non alimentaire. Numéro 1 de la distribution en Europe et numéro 2 dans le monde avec 10 105 magasins sous enseigne, Carrefour exploite des hypermarchés, des supermarchés, des magasins de proximité, des Cash&Carry ainsi que des sites de e-commerce. L’enseigne...

    2942  Mots | 12  Pages

  • le comportement du consommateur marocain (cas de carrefour market)

    marketing Partie II : Le neuromarketing ou le marketing de l’inconscient  Section1 : Généralités sur le neuromarketing Section 2 : Le groupe IMMERSION (le premier groupe marocain de neuromarketing ) Partie pratique : Partie III : Etude de cas « Carrefour market » Section 1 : les résultats de l’enquête Section 2 : Etude critique Introduction générale : « L’être humain est un animal frustré, rarement satisfait au-delà d’une courte période. Lorsqu’il a assouvi un désir, il...

    9344  Mots | 85  Pages

  • Acrc carrefour city

    AMANI Ayoub BTS MUC ÉPREUVE D'ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE SESSION 2011 Contexte organisationnel : L'analyse de l'UC dans son contexte FICHE D'IDENTITE DE L'ENTREPRISE Nom | Carrefour City St Hélier | Adresse | 75 rue Saint Hélier 35200 Rennes | Téléphone | 02 99 31 40 40 | Marché exploité | Commerce de détail à prédominance alimentaire | Date de création | En 1998 sous l'appellation SARL Jersey Plus | Type...

    6258  Mots | 26  Pages

  • Enqu Te Satisfaction

    Conduite de la Relation Commerciale NOM : MAUFFAIT………………………… Prénom(s) : DELPHINE…………………… N° d’activité Type d’activité Date ou période de réalisation : Du 15 Septembre 2014 Au 15 JUIN 2015 3 Réelle Simulée  Intitulé : : ENQUETE DE SATISFACTION Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Code Désignation  C62 Réaliser et exploiter des études commerciales  C423 Suivre la qualité des prestations        Présentation de l’activité Annexes CONTEXTE :...

    1485  Mots | 13  Pages

  • Acrc carrefour 2009

    1 -DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 Contexte géographique 1. L’unité commerciale L’unité commerciale est un carrefour situé dans le centre commercial Créteil Soleil, un centre commercial super régional ouvert le 10 Septembre 1974 sur une surface de 130 000m² répartis sur trois niveaux. Il abrite plus de 200 commerces autour d’un hypermarché carrefour. Le centre attire plus de 25 millions de visiteurs par an pour un CA approchant les 200 millions d’euros à l'origine de près de 3 000 emplois...

    11165  Mots | 45  Pages

  • Etude les condition de travail chez carrefour stg

    | |Délimitation du sujet |Quels sont les facteurs de motivations et de démotivation des salariés dans les entreprises françaises et plus | | |particulièrement chez Carrefour ? | | | ...

    1155  Mots | 5  Pages

  • Etude satisfaction clientèle aswaq salam

    l’hypermarché Aswak Assalam d'Agadir qui a décidé de mener une étude de satisfaction clientèle afin de mesurer le degré de satisfaction de sa clientèle et de connaître ses attentes en vue de mieux les satisfaire. Ce travail sera présenté en deux parties : la première partie traitera du secteur de la grande distribution et ses évolutions tant au niveau national qu’international. Cette partie traitera également de la notion de satisfaction clientèle et se terminera par la présentation de l’hypermarché...

    13961  Mots | 56  Pages

  • Carrefour voyages et relation client

    En 40 ans le Groupe Carrefour est devenu un leader de la distribution dans le monde réalisant environ 86 Milliards d'Euros de Chiffre d’Affaires (2007) tout en employant 380 000 collaborateurs. Deuxième distributeur mondial et premier distributeur européen, il développe aujourd’hui quatre formats principaux de magasins alimentaires : les hypermarchés, les supermarchés, les maxidiscomptes et les magasins de proximité. Fin 2006, il possédait 7 358 magasins en propre et 12 547 sous enseigne (en incluant...

    955  Mots | 4  Pages

  • Rapport de stage enquête de satisfaction

    Département GACo ENQUETE DE SATISFACTION Étude de la satisfaction clientèle Rapport présenté dans le cadre du stage de première année Réalisé au sein de l'entreprise : INTERSPORT Digne-les-Bains ZI Saint Christophe, 04000 Digne-les-Bains Sous la direction de Monsieur Pierre Aussaguel ( enseignant tuteur ) M.Gilles GAGE ( Directeur au sein de INTERSPORT Digne-les-Bains ) Promotion GACo 2012-2014 IUT AMU Site de Digne-les-Bains Enquête de satisfaction (Rapport de stage) Département...

    9805  Mots | 40  Pages

  • PDUC carrefour market

    Analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau Carrefour Market fait parti du groupe Carrefour. Carrefour est un groupe Français du secteur de la grande distribution. Créé en 1959 à Annecy, ouvre son premier supermarché en 1960 dans cette même ville. En 1963, Carrefour invente un nouveau concept de Magasin, l’hypermarché. Le premier Hypermarché Carrefour ouvre à Sainte-Geneviève-des-Bois. En 50 ans le groupe Carrefour est devenu le plus grand distributeur de France avec 20,3% de...

    2666  Mots | 11  Pages

  • Mémoire Carrefour

    formation de « Gestionnaire d’Unités Commerciales » à l’I.P.C (Institut de Promotion Commerciale), j’ai effectué un stage en entreprise du 14 mai au 04 septembre 2009. Ce dernier s’est déroulé à Carrefour Destreland. J’ai choisi cette enseigne, car le groupe Bernard Hayot est un groupe reconnu. De plus, Carrefour Destreland à la réputation d’être formateur pour le côté « expérience terrain ». La grande distribution est un secteur d’activité qui m’intéresse de par la diversité des métiers s’y exerçant...

    7260  Mots | 50  Pages

  • Étude de satisfaction: produits economiques

    marjane holding | Rapport du Projet Professionnel | Etude de satisfaction des consommateurs des produits économiques | | Soutenu par : KOLONE Hasnae LEBCHIRI Wafaa LAZRI Nawfal | | | Sous l’encadrement de : Mr. Hicham SBAI Remerciements A vant toute chose, nous voudrons exprimer nos sentiments les plus spontanés envers les personnes qui, sans eux, ce travail n’aurait pas pu voir le jour. Leur aide, accompagnement et soutien nous ont été indispensables...

    6290  Mots | 26  Pages

  • Guide de la satisfaction

    Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise...

    16834  Mots | 68  Pages

  • Rapport de stage carrefour

    SOMMAIRE I. Introduction 2 II. Présentation de l’entreprise 3 a. Le groupe carrefour 3 b. Le groupe Carrefour face aux autres enseignes de la distribution 6 III. Présentation de l’entreprise Carrefour Market 7 a. Présentation du point de vente 7 b. Zone de chalandise 12 c. Le type de clientèle. 12 d. La concurrence 13 IV. Le marché des fruits et légumes en France 15 V. Diagnostic interne et externe : fruits et légumes 17 VI. Emploi du temps 20 VII. Missions...

    4374  Mots | 18  Pages

  • Marketing carrefour

    CHALANDISE DANS LA VISIONNEUSE GEOMARKETING CARREFOUR ? Rapport de stage Présenté et soutenu le 13 septembre 2011 Sous la direction de : Francis Rivière, chef du service géomarketing, Carrefour, Mondeville Jean-Paul Bord, professeur des Universités, Université Paul Valéry, Montpellier Marc Aparicio, chef du service SIG, Agglomération de Montpellier, Montpellier Comment intégrer l’étude des zones de chalandise dans la visionneuse géomarketing Carrefour ? 1 Comment intégrer l’étude des...

    18673  Mots | 75  Pages

  • Carrefour

    magasin Carrefour Market, expliquer comment il fonctionne concrètement. a. Analyse du contexte L’entreprise Carrefour Market à vue le jour en 2007, elle est donc actuellement dans sa cinquième année. Carrefour Market est une enseigne du groupe Carrefour. Elle a été retenue pour remplacer les supermarchés du groupe Carrefour en France et en Italie en 2007, en Belgique et en Pologne un peu plus tard, ce dernier ayant décidé de supprimer les enseignes Champion. Carrefour Market possède...

    1226  Mots | 5  Pages

  • les études qualitatives et quantitatives

    Quelles informations fournit -il ? Document 2: Le Panel Test Carrefour, nouvelle méthodologie participative. Carrefour, à l’aide de grands renforts publicitaires, communique sur sa nouvelle méthodologie de test participative. L’objectif du distributeur français est de mettre le consommateur au cœur de sa démarche. C’est pourquoi plus de 5 000 produits étiquetés Carrefour seront soumis à l’évaluation du Panel Test Carrefour composé de 15 000 foyers européens, d’ici 2012. D’après le distributeur...

    3044  Mots | 13  Pages

  • PDUC carrefour

    Je réalise cette formation avec l’enseigne Carrefour Market. Carrefour Market, une histoire.... Pour redynamiser son enseigne de supermarché en forte perte de marché, Carrefour (numéro 2 mondial) à investit 200 millions d'euros entre 2008 et 2009 et faire ainsi le transfert de Champion à Carrefour Market. A cela s'ajoute un budget de Un bref historique : 67 millions d'euros en communication, soit une hausse de 1959 Création de la société carrefour par les familles Fournier et Defforey 21%...

    4456  Mots | 18  Pages

  • Approche marketing

    Partie 3 : Ebauche du plan de communication A. Monter le plan B. Dossier de presse IV. Partie 4 : Modalité d’administration d’un questionnaire de satisfaction Ce devoir à pour objectif de valider la compréhension du cours de marketing, et de s’entrainer aux applications qui en découlent à partir d’une étude de cas : l’entreprise Carrefour City. V. Partie 1 : Analyse diagnostic de la situation A. L’outil La matrice SWOT est un outil de diagnostic, utilisé pour définir...

    3070  Mots | 13  Pages

  • PDUC 1

    Partie 1 : Diagnostic partiel de l’unité commerciale I) Emergence du projet Je réalise mon projet dans le Carrefour de Goussainville. C’est un petit hyper marché d’environs 3000m². Le Carrefour est composé d’une cinquantaine de salarié. Le Carrefour est classé 214 eme sur 220 dans le réseau. Tableau de Bord Octobre 2014     Carrefour Goussainville CA Réalisé (k) % Progression Ecart Objectif (k) Ecart % Rayon PEM 16 -23,1 -5,7 -26,30% Rayon EPCS 47,2 -21,7 -8,7 -15,60% Non Alimentaire 308,6 -13...

    2223  Mots | 15  Pages

  • Etude d'une filière en centrale d'achat

    Echantillon d’entreprise du code 511P 1. Méthodologie de travail et Questionnaire 2. Analyse par type et par taille 2. Analyse des centrales d’achats intégrés 1. Etude par type : forme juridique 1. Etude par taille : C.A., effectif, résultat net, part de marché 2. Etude du système d’information : questionnaire semi directif 3. le système d’information d’une centrale d’achat intégré carrefour : logidis 3. Analyse des centrales d’achats indépendantes 1....

    2780  Mots | 12  Pages

  • Montre

    Thème 4 : Les outils mis en place pour mesurer la satisfaction des salariés. Les salariés et DRH ne perçoivent pas le même climat social dans leur entreprise. Pour aider les DRH a connaître la satisfaction de leur salarié un outil s’est développé : le baromètre social. Le baromètre social est une étude effectué par un cabinet d’étude (ex : Cegos) ou par le service RH lui-même, il est administré à tous les salariés pour évaluer leur bien-être au travail et leurs attentes pour améliorer leur...

    525  Mots | 3  Pages

  • EtudeChampion

    Etude de satisfaction sur Champion en Polynésie française Champion est une enseigne française de supermarchés créé en 1969. Il a été racheté par la société CSF (Carrefour Supermarchés France) en 1999. Aujourd’hui donc, Champion est une filiale du groupe Carrefour. Il existe encore quelques supermarchés Champion en France et en Polynésie française. Quelle est le niveau de satisfaction des clients de Champion en Polynésie française ? Pour répondre à cette problématique, nous étudierons tout d’abord...

    1434  Mots | 6  Pages

  • Satisfaction

    noms des grandes surfaces participent à la naissance du concept en France : Marcel Fournier s'associe avec les frères Defforey pour ouvrir en mai 1963 le premier supermarché Carrefour à Sainte Geneviève des Bois. Si la plupart des premiers supermarchés n'étaient pas très portés sur les prix bas, les fondateurs de Carrefour vont reprendre à leur compte les idées d'Edouard Leclerc à Landerneau (présentation sobre, prix bas sur l'ensemble de l'assortiment et non sur une poignée d'articles). Gérard...

    13222  Mots | 53  Pages

  • Satisfaction clients

    Guide méthodologique ENQUETE DE SATISFACTION (Guide méthodologique) L’enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l’organisation attribue un caractère prioritaire au point de vue du client, il est essentiel d’organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et aux satisfactions des clients. La satisfaction implique une expérience vécue par le client. On définit la satisfaction comme étant l’opinion d’un client...

    7836  Mots | 32  Pages

  • Pduc carrefour

    STRUCTUREE ET ACTUELLE DE L’UNITE COMMERCIALE 1) Analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau Carrefour Barentin est la locomotive d’un centre commercial très attractif. Le magasin dispose de 51 caisses, 2500 places de parking, 560 salariés, 60 boutiques. La surface est de 14130 m2 et la surface totale de 32630 m2. (ANNEXE) La structure du réseau : Le Groupe Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, deuxième mondial derrière l’américain Wal-Mart. ...

    3829  Mots | 16  Pages

  • Questionnaire de satisfaction foyer logement

    2010/2011 F Caulier Expertise Technique Caferuis Master 1 Politiques Sociales Foyer Logement personnes âgées L’enquête de satisfaction Outil d’amélioration de la cohésion sociale et de la prévention de la dépendance Remerciements Je tiens tout d’abord et particulièrement à remercier l’équipe du foyer logement pour leur accueil, leur disponibilité et la confiance qu’ils m’ont accordée durant ces six semaines de stage pratique : * Monsieur Eric B, directeur du foyer logement...

    7440  Mots | 30  Pages

  • enquete de satisfaction

    Guide méthodologique ENQUETE DE SATISFACTION (Guide méthodologique) L’enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l’organisation attribue un caractère prioritaire au point de vue du client, il est essentiel d’organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et aux satisfactions des clients. La satisfaction implique une expérience vécue par le client. On définit la satisfaction comme étant l’opinion d’un client...

    7440  Mots | 37  Pages

  • etude de satisfaction Lubrifiant

    produits que pour les services qu’elle propose à ses clients. Méthodologie : L’enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l’organisation attribue un caractère prioritaire le point de vue du client, il est essentiel d’organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et aux satisfactions des clients. La méthode de l'Etude de Satisfaction Clientèle, consiste à interroger un échantillon représentatif de la clientèle de...

    632  Mots | 4  Pages

  • L’expérience de carrefour en algérie 2006-2009

    I. Contexte et intérêt de l’étude Le groupe Carrefour dispose d’un réseau étendu en propre composé de 7916 magasins et 7214 franchisés et partenaires au 30 juin 2008. Installé en Algérie depuis le 16 janvier 2006, Carrefour a réussi à séduire la clientèle algérienne qui affluait massivement, l'ouverture de ce type de surfaces constituant une première pour le pays. Comme cela a été le cas par ailleurs, le groupe a dû, pour s’implanter, s’appuyer sur la présence d’un partenaire local, en l’occurrence...

    4885  Mots | 20  Pages

  • Dossier PDUC Auchan BTS MUC

    très concurrentielle, avec un positionnement discount sur certains sous rayons stratégiques comme les accessoires et téléphones fixes. Le rayon profite du flux alimentaire pour le trafic. - Au niveau du magasin « Concurrence intra type » : 1. Carrefour (Ste Geneviève des Bois et La Ville du Bois) 2. Leclerc (Viry-Châtillon), Cora (massy) -Au niveau du rayon « concurrence inter type » : 1. SFR 2. Orange 3. Virgin mobile 4. NRJ Mobile 5. Bouygues Télécom I-B DIAGNOSTIC EXTERNE DE L’UNITE...

    2276  Mots | 10  Pages

  • Evaluer La Satisfaction Des Usagers 2 2

    Evaluez la satisfaction des usagers : 2 – Analyse des réponses à un questionnaire La réalisation d’une enquête de satisfaction suppose à un moment du processus l’analyse des données recueillies. Cette analyse pourra s’effectuer sur trois plans : 1) La mesure de la satisfaction : calcul pour chaque critère, puis pour chaque dimension, du score moyen obtenu (pour les calculs, les échelles alphabétiques « A, B, C, D » par exemple sont remplacées par des échelles numériques « 3, 2, 1, 0 »); 2) La distribution...

    685  Mots | 3  Pages

  • Questionnaire de satisfaction

    QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION Entreprise : Ville : Célibataire Marié Situation matrimoniale : Sexe : H F Situation : Actif Retraité Ce questionnaire est strictement anonyme. Pour chaque question, il vous suffit de porter la réponse la plus proche de votre situation ou de votre opinion. vos suggestions nous aideront à mieux comprendre vos attentes et permettront de mieux vous satisfaire. I- L’accueil 1)-Accueil physique 1)- En vous rendant à la CMIM (Caisse Mutualiste Interprofessionnelle...

    541  Mots | 3  Pages

  • Dossier acrc la halle

    1 -DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 Contexte géographique 1.1 L’unité commerciale L’unité commerciale est un carrefour situé dans le centre commercial Créteil Soleil, un centre commercial super régional ouvert le 10 Septembre 1974 sur une surface de 130 000m² répartis sur trois niveaux. Il abrite plus de 200 commerces autour d’un hypermarché carrefour. Le centre attire plus de 25 millions de visiteurs par an pour un CA approchant les 200 millions d’euros à l'origine de près de 3 000...

    11182  Mots | 45  Pages

  • Dossier acrc

    | | | | |4 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | ...

    9272  Mots | 38  Pages

  • Comment raliser une enquête de satisfaction

    Étape 1 : le cadrage (détermination des objectifs, de la cible, de l’échantillon) Étape 2 : l’élaboration du questionnaire Étape 3 : la diffusion de l’enquête Étape 4 : l’analyse des résultats Étape 5 : la communication des résultats Définir la cible c’est répondre à ces interrogations : Comment sélectionner les personnes à interroger au sein de cette population ? Qui va répondre ? Quelle est la taille de l’échantillon ? Si pour des raisons de coûts (grand nombre de clients) il n’est réalisé...

    1062  Mots | 5  Pages

  • Analyse de satisfaction

    Marché Etude de satisfaction des clients d’IMPERIAL TOBACCO Encadré par : Mr Adil BOULAHOUAL 2 Table des matières Remerciements ........................................................................................................... 2 Introduction ................................................................................................................ 4 Première partie : Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » :...............

    6398  Mots | 26  Pages

  • Positionnement de marjane

     Projet Entreprise « Positionnement de Marjane face à la concurrence de Carrefour » Réalisé par : Encadré par : Mr Abdessadek ERRAMLI Mr. Khalid CHERTI Mlle. Ilham RHOUL Mlle Malika ELJAMRI Mlle. Houria ELFARD Dédicace « Nous dédions ce rapport à tous ceux qui nous aiment et qui croient en nous ! » Remerciements Nous tenons à exprimer l’estime considération à tous ceux qui nous ont aidés à réaliser...

    7091  Mots | 29  Pages

  • Étude de satisfaction de la clientèle

    entreprise…………………………………………………………………..p.3 Introduction………………………………………………………………………………...p.4 Partie 1 : Analyse théorique du problème 1. La Fidélisation…………………………………………………………………..p.5-7 2. La Satisfaction…………………………………………………………………..p.7-10 3. Méthodes qualitatives/quantitatives…………………………………………..p.11 4. Réflexions sur l’enquête de satisfaction…………………………………….p.12-16 Partie 2 : Méthodologie mise en œuvre pour répondre au problème de l’entreprise 1. Contexte et problématique……………………………………………………p.17 ...

    6160  Mots | 25  Pages

  • Dossier ERCO Etude Documentaire

    entreprise n'exploite donc pas encore son potentiel maximal en terme de communication. C'est pourquoi nous avons réalisé une enquête de notoriété et de satisfaction. L'objectif de l'enquête de notoriété est de savoir si l'entreprise est connue et de déterminer plus précisément sa zone de chalandise. En ce qui concerne le questionnaire de satisfaction, il a pour but de savoir pourquoi les clients viennent principalement à la Boulangerie des Capucins (service, produits, etc.) et quelle(s) amélioration(s)...

    2042  Mots | 7  Pages

  • Rapport espace culturel

    l’étude Synthèse des informations recueillies Le marché I. La valeur stratégique des différents segments pour les distributeurs II. Analyse par segment La concurrence I. Auchan Le Lac II. Carrefour Mérignac III. Cultura Mérignac IV. Alice Média Store Le Lac V. Virgin mégastore Mérignac VI. Planète Saturn Mérignac L’entreprise I. Le mouvement E. Leclerc II. Le concept d’Espace...

    19215  Mots | 77  Pages

  • Satisfaction clientèle

    SATISFACTION L'un des enjeux majeurs dans l'étude de la satisfaction ou qualité de service réside dans la relation que l'on pourrait établir entre l'intensité de la satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument...

    8827  Mots | 36  Pages

  • Carrefour Asie

    Soulé-Péré Camille Vingataramin Maëva Pasquine Lauren Sopacua Ratri Marketing : Carrefour en Asie Introduction Carrefour est créée en 1963 par les frères Defforey et M. Fournier. Ce groupe présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie Son chiffre d'affaires TTC commercial s’est élevé à 102,694 milliards d'euros en 2011. Présent dans plus de 30 pays, le groupe réalise plus de 56% de son chiffre d’affaires hors de France. Pionnier dans des pays comme le Brésil en 1975 ou la Chine en 1995, le...

    1870  Mots | 4  Pages

  • L'analyse spss de la satisfaction client

    L'analyse SPSS de la satisfaction client REMERCIEMENT Nous tenons à remercier pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport qu’il nous a apporté lors des différents suivis. Finalement, nous adressons nos vifs remerciements à toutes les personnes qui nous ont répondu sur le questionnaire et qui, nous ont beaucoup aidés pour leurs remarques, critiques et suggestions qui ont formulé sur notre travail. TABLE DES MATIERES INTRODUCTION 4 LE CONTEXTE :...

    1862  Mots | 8  Pages

  • Fiche mission acrc enquête de satisfaction

    | | | | |Intitulé de la mission : Enquête de satisfaction |Période : ...

    623  Mots | 3  Pages

  • La satisfaction santé

    Sondage sur les attentes et la satisfaction des usagers hospitalisés à l’égard des services offerts à l'Hôpital Louis-H. Lafontaine Direction des soins infirmiers Julie Cantin Louis Rocheleau Hôpital Louis-H. Lafontaine 2006 Réalisations techniques et analyses: Conception méthodologique : Analyse et rédaction : Réalisation des groupes de discussion : Conception du questionnaire : Réalisation des entrevues : Louis Rocheleau, conseiller à la gestion de la qualité et des risques Julie...

    34460  Mots | 138  Pages

  • 2014 ENQUETE DE SATISFACTION 2RHCOM

    de 2eme année BTS-RHCOM CHAPITRE. 01. LE QUESTIONNAIRE D’ENQUETE CHAP. 02 : LES ETUDES PROSPECTIVES OU PREVISION DES VENTES CHAP. 03 L’ETUDE DE L’EFFICACITE DE L’ACTION COMMERCIALE CHAP.04: LE TRAITEMENT STATISTIQUE DE I’INFORMATION CHAPITRE. 01. LE QUESTIONNAIRE D’ENQUETE I. GENERALITES SUR LE QUESTIONNAIRE Pour réaliser une bonne étude de marché, une des étapes critiques est le recueil d’informations et la qualité de ces informations. Le questionnaire reste l’outil de recueil d’information d’une...

    6685  Mots | 21  Pages

  • Le questionnaire

    LE QUESTIONNAIRE I- Les règles de base à respecter Définir précisément son objectif Quelles informations sont recherchées ? Il faut cibler son objectif afin d’adapter les questions. Ne jamais oublier les objectifs à atteindre : quelles sont les informations à accumuler ? A quoi vont-elles servir ? Ce sont les objectifs qui guident la rédaction du questionnaire. [pic]Toujours proposer des questions courtes, facilement compréhensibles de tous. [pic]Relire et faire...

    863  Mots | 4  Pages

  • Etude de satisfaction des lecteurs

    dans la partie suivante une recherche théorique sur l’étude de la satisfaction de la clientèle, thème de notre projet. PARTIE II : APPORT THEORIQUE SUR LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE Avant d’entamer notre contribution à l’étude de satisfaction , il a fallu définir la satisfaction et son rapport avec la fidélité (chapitre1), et l’objet de son étude (chapitre2) Chapitre I : la satisfaction SECTION 1: DEFINITION La satisfaction peut être définie comme : « le sentiment d’un client résultant...

    8221  Mots | 33  Pages

  • Bts muc pduc carrefour market

    |Raison sociale : Carrefour Market CSF | |Prénom : THIBAUT |Adresse : | PARTIE I : ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE Introduction Le réseau : Champion est une enseigne créée par Promodès en 1969. En 1999, Promodès et Carrefour fusionnent. Le succès de...

    3502  Mots | 15  Pages

  • Étude de satisfaction de la clientèle d'altadis

    6 Table des matières Remerciements 2 Introduction 4 Première partie : Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » : 7 CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise Imperial Tobacco (Altadis) et notion de « Satisfaction » : 9 SECTION 1 : Autour de la « satisfaction » 9 SECTION 2: Présentation du groupe Imperial Tobacco. 10 SECTION 3 : Présentation du groupe ALTADIS. 11 SECTION 4 : La gamme de produits. 15 CHAPITRE II : Analyse de...

    10066  Mots | 41  Pages

  • Acrc Carrefour2009

    1 -DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 Contexte géographique 1.1 L’unité commerciale L’unité commerciale est un carrefour situé dans le centre commercial Créteil Soleil, un centre commercial super régional ouvert le 10 Septembre 1974 sur une surface de 130 000m² répartis sur trois niveaux. Il abrite plus de 200 commerces autour d’un hypermarché carrefour. Le centre attire plus de 25 millions de visiteurs par an pour un CA approchant les 200 millions d’euros à l'origine de près de 3 000 emplois...

    7095  Mots | 19  Pages

  • Acrc : carrefour market

    l'unité commerciale Carrefour Market à Douai. Cette filiale appartient au groupe Carrefour, leader au niveau européen, de la grande distribution. (nbr de magasins de filière et CA) Généralités sur la surface de vente L'unité dans laquelle je suis en alternance est situé a Douai dans la galerie commerciale du dauphin. Sa surface est de ...m².Elle compte 12 employés libre service et 11 hôtesses de caisse. Le magasin génère un chiffre d'affaire de ... par an. Les magasins Carrefour Market existe depuis...

    902  Mots | 4  Pages

  • étude de satisfaction Acima

    ouvert à Roubaix en 1961, Auchan n’a cessé de se développer : Il est actuellement présent dans 12 pays et compte 165 000 collaborateurs à travers le monde. Le projet Auchan est fondé sur de grands principes majeurs ; la volonté d’entreprendre, la satisfaction du client et la confiance en l’homme. Le groupe Auchan, qui développe deux formats de commerce (super et hyper), s’appuie en guise de nerf de guerre sur ses deux activités supports que sont la banque Accord et la centrale immobilière Immochan...

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  • enquete de satisfaction proximos medecins 2010

    enquête de satisfaction auprès des médecins (2010) ENQUETE DE SATISFACTION DE PROXIMOS AUPRES DES MEDECINS (2010) 1. OBJECTIFS SOS Pharmaciens a changé de nom et de structure juridique en juillet 2010. Cette enquête s’inscrit donc à la fois comme point de départ de la nouvelle entité Proximos et comme mesure de la satisfaction des clients et partenaires, processus clé d’un système de gestion de la qualité. Pour les patients en hospitalisation à domicile, le médecin a le choix entre plusieurs services...

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  • Acrc : enquête de satisfaction

    | | | | |Intitulé de la mission : Enquête de Satisfaction |Période : 20 septembre 2011 au 20 Janvier 2012 | |Compétences mises en oeuvre |Savoirs associes mobilises ...

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  • Outil Enquete Satisfaction 1

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