Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Remerciement Dans le cadre de

réalisation de ce projet. Sommaire Remerciements Introduction 1ère partie Les fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique

pour rester le leader sur le marché, il faut travailler sur la qualité, la satisfaction et la fidélisation des clients. Le succès que Club Med a connu l’aurait fait considérer ses forces trop solides et empêché de voir ses faiblesses ? Ce travail vise à faire une analyse des facteurs clés du succès de Club Med. Ensuite, nous étudierons le concept de qualité chez Club Med et la façon dont l’entreprise gère la satisfaction tout en proposant des préconisations opérationnelles pour l’entreprise.

est composée de 8 salariés, avec des postes différents pour chacun, voici l’organigramme. A- Organigramme Sport Office [pic] B- Répartition des tâches : Directeurs : Ils décident de l’assortiment du magasin. Pour cela, ils recherchent des fournisseurs, établissent un tableau de collationnement des offres et réalisent un choix pondéré, puis ils participent à la négociation de type distributive. Responsable du magasin : il occupe des fonctions de management : Transmettre les directives et objectifs

notamment à mieux comprendre l’importance de la nature des relations clients/fournisseurs le long de la Supply Chain dans la motivation des acteurs à engager ce type de démarche. Dans un second temps, les effets constatés de la certification qualité sur les paramètres logistiques seront évalués en prenant en compte notamment l’évolution observée par les entreprises de l’échantillon de quelques indicateurs (satisfaction client, taux de service). Enfin, nous tenterons d’extraire les principales caractéristiques

entreprises. Et finalement, au niveau du troisième chapitre, nous chercherons à découvrir à travers une enquête par questionnaire, comment le CRM a pris son essor dans le secteur bancaire avec le développement des technologies d’informations et de communications, et quelles sont les technologies utilisées et leurs enjeux, notamment sur le mode interne de travail et sur la satisfaction des clients. 8 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine

constituer à ce titre une priorité pour la direction générale. Les décisions doivent être fonction des pouvoirs de négociation en présence. Si la part des produits d’un acteur dans le total de nos achats est faible ou dans le total des ventes chez le fournisseur est importante, la position stratégique de négociation est forte. L’attractivité et l’interchangeabilité sont à évaluer au regard de l’intérêt à aboutir. La fonction achats est un « interface interne / externe » La fonction achats agit en amont

Pdm valeur 10% Pdm relative 10/60=0.16 C Pdm valeur 5% Pdm relative 5/60=0.08 Seul le leader a une part de marché relative supérieure a 1. L’intensité concurrentielle d’un marché = 5 forces de Porter : Les nouveaux entrants, le pouvoir des fournisseurs, le pouvoir des clients, la menace des substituts, la rivalité interne. OBJECTIFS D'UNE ETUDE DE MARCHE Toute étude de marché est réalisée par rapport à un problème donné, un potentiel à exploiter.  Elle détermine donc par la suite des décisions

Organigramme Sport Office DIRECTEUR Mr.Azira Joachim VENDEURS CDD MR.ALI-YAHIA Amaury VENDEURS CDD Mlle .Christophe Jennifer B- Répartition des tâches : Responsable du magasin : Ils décident de l’assortiment du magasin. Pour cela, ils recherchent des fournisseurs, établissent un tableau de collationnement des offres et réalisent un choix pondéré, puis ils participent à la négociation de type distributive. Il occupe des fonctions de management : Transmettre les directives et objectifs de la direction, Vérifier

l’entreprise II- L’étude commerciale A. Les objectifs de notre étude commerciale 1) Les objectifs 2) La planification des taches 3) Les moyens mis en œuvres B. Les retombées des actions réalisées 1) Enquête de satisfaction 2) Enquête de notoriété 3) Partenariat Conclusion Annexes INTRODUCTION Actuellement en deuxième année de DUT « Techniques de Commercialisation » nous avons dû réaliser une étude commerciale concernant l’entreprise de notre choix