Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

LANCELAdresse : 4 Rond-point des champs Elysées 75008 Paris | Relations clientèle(1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Fiche Bilan N° | Intitulé de la mission | XXXX | XX | 12 3412 | Vente traditionnelleEtude de satisfaction clientèleRéimplantation d’un linéaireOrganisation d’une vente privéeOrganisation d’une réunion d’information commercialeFormation d’un employé | Relations clientèle(1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Nature de l’activité

interprété de manières très diverses. Dans le langage courant, on parle de produits de première qualité ou de «qualité suisse», ce qui signifie que le client est satisfait de la marchandise et des services offerts. Pour lui, la qualité est synonyme de satisfaction. Pour l’entreprise en revanche, la qualité implique par exemple la rapide disponibilité des produits ou des coûts avantageux. L’International Organization for Standardization (ISO) définit la qualité comme l’ensemble des caractéristiques d’une

souci de la qualité ne s'arrête pas seulement au nécessaire processus de certification mais va au-delà en devenant un objectif permanent de tous les collaborateurs «des Conserveries marocaines DOHA ». De la sélection de la matière première chez les fournisseurs, aux différents contrôles de réception à l'usine, la qualité reste les seul leitmotive de l'entreprise. Car un produit fini de qualité dépend avant tout de la qualité de la matière première admise en production. Pour soutenir cette démarche, la

Les principales mesures de la fidélité – Le comportement observé (données parfois difficiles ou chères à obtenir, faible valeur prédictive…) – Les coûts et les risques de changement – La satisfaction (relation entre satisfaction et achat faible) – L’attitude vis-à-vis de la marque, de l’entreprise, des produits – Le supplément de prix qu’on est prêt à payer pour avoir le produit – L ’engagement (commitment) Quelques

potentiels qui seront habitués à nos services et se transformeront en des clients permanents dans le futur. 1- Résultats de l’étude et perspectives de vente A- Résultats de l’étude A-1. Méthodologie de l’étude : * Outils de recherche : Questionnaire ; * Villes d’enquête : Casablanca : quartier Mâarif ; * Taille d’échantillon : 80 personnes. 
 A-2. Traitement des résultats : Outil de traitement : SPHINX Lexica Méthodes de traitement utilisées : L’analyse factorielle des correspondances

• Remerciements • Introduction générale • Etude théorique Présentation des huileries de sous Belhassan Aperçu générale sur la qualité - Définition générale de la qualité - Les normes ISO. Approche théorique de l’audit • Etude pratique Questionnaire d’audit : Liste de pointage. Résultats et commentaires Analyse Recommandations. • Conclusion • Bibliographie AKIDI Mohamed 1 ENCG-Agadir Audit du système de Management de la qualité Les Huileries de Souss Belhassan Ce rapport

[pic] INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION, DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT ____________________________________ RAPPORT DE STAGE ETUDE SUR LA SATISFACTION DES CLIENTS [pic] Par Mino Harisoa RAKOTOSON Filière Action Commerciale et Marketing Deuxième Année – Session d’Eté (2ACM2 – SE) Encadreur Pédagogique : Mamy Solohery RAHARISON Enseignant Formateur à l’ISCAM Encadreur Professionnel : Zo RABARIOLELINA Directeur Commercial Société « HOMEOPHARMA »

présentation des étalages et de contrôler la qualité du produit, tous des aspects très importants pour la réputation de l’entreprise. La formule permet aussi de centraliser les achats et d’exercer un pouvoir de négociation plus grand auprès des fournisseurs. La culture de l’entreprise repose avant tout sur une étroite concertation avec les partenaires. Toutes les décisions doivent être prises de façon unanime. L’équipe de gestion rencontre tous les partenaires périodiquement pour discuter des projets

performances offertes sur le marché. Au début le prix était une notion liée au prix d’achat mais aujourd’hui, il correspond à un nouveau paramètre : la valeur .paramètre subjectif que le client attribue au produit en fonction du prix qu’il paie et de la satisfaction qu’il ressent. - Le service : Le service est selon le client, le critère le plus marquant dans l’évolution de la qualité, se traduisant par « l’assurance qualité » cad les clauses contractuelles qui couvrent le produit et sa garantie. - La sécurité

stratégiques. Les analyses de la concurrence, de l’image de marque, du site Web ou encore du taux de notoriété de l’entreprise, etc. fournissent à cet égard des informations très utiles. • En réalisant une enquête auprès de la clientèle (analyse de la satisfaction, recueil d’un feed-back auprès des clients ne souhaitant plus utiliser votre produit, feed-back après vente, etc.), vous saurez comment les acheteurs perçoivent les points forts et les points faibles de votre entreprise. Cette enquête vous permet