Questionnaire De Satisfaction Salon

Chapitre 4 : La satisfaction 1. Définition : satisfaction Sentiment de plaisir ou de déplaisir qui nait de la comparaison entre les attentes préalables et une expérience de consommation !  Satisfaction : jugement, évaluation qui intègre la qualité perçue au regard des attentes préalables !  Lien valeur - satisfaction !  1   10/11/14   2. Les déterminants de la satisfaction ¨  4 déterminants principaux : !  Bouche à oreille !  Besoins dont le client cherche la satisfaction !  L’expérience

entreprises qui détiennent la plus grande part du marché(RICHBONDE et DOLIDOL), en fait Richbond est le leader du marché d’ameublement au Maroc, elle réalise le plus grand chiffre d’affaire en fabrication et commercialisation des banquettes pour les salons marocains, en ce qui concerne les matelas, Simons (leader mondial en literie) permet à Richbond de renforcer sa position au premier rang dans le marché, on trouve à la deuxième place Dolidol dont l’activité principale repose sur la fabrication

les caractéristiques du travail. C) Les relations avec l’entreprise-cliente III La vie de l’équipe A) La communication interne et les interactions au sein du groupe B) Les difficultés rencontrées et la gestion des conflits C) Les satisfactions procurées par le travail en équipe et la dynamique de groupe mise en œuvre IV Les résultats obtenus A) Les apports de votre binôme à la mission des «4ème année» B) L’état d’avancement de la mission à la fin de votre participation C)

en place d’un plan de communication globale vous permet d’être absolument réactif, notamment pour les événements d’importance comme un salon ou une manifestation : Afin de pouvoir assurer une présence physique optimale, lors d’un salon, les supports de communication doivent être soigneusement choisis et organisés ; en effet la présence de l’entreprise sur un salon, représente un coût assez élevé entre la location du stand, les prestations afférentes, l’accueil des visiteurs, l’animation… Afin de

les nouveaux rapports à l’alimentation) aux tests de concepts et de produits, avant leur mise sur le marché (ex. : pré-test d’un nouveau parfum) Il existe par ailleurs de nombreux autres types d’études quali : études de motivation, de satisfaction, bilans d’image, fonds de marque, études créatives, enquêtes d’opinion/sociologiques… Les pièges à éviter      Prendre en compte un nombre trop important de critères de segmentation Constituer des groupes à la composition

l’UGAP. Et pour finir, les réunions des délégués régionaux se déroulant une fois par moi au siège (Champs-sur-Marne), on y trouve les chefs de toutes les agences de la France, les délégués régionaux, on peut y trouver aussi les responsables de satisfaction clientèle et les responsables administratif financier, où ensemble ils voient différentes choses au sein de l’UGAP France(ex : nouveau code des marchés publics, offres futurs, litiges important,…). Dans l’animation de l’équipe, on trouve les séminaires

B/ L’offre C/ Les fournisseurs Partie 2 Système d’information Commercial Partie 3 Les missions dans le cadre de la relation clientèle Etude de satisfaction Clientèle Goûté Kids créature Promotion Montre Nixon Partie 4 Les missions dans le cadre du management Agencement du magasin, lancement d’un rayon fille

mêmes personnes) ou le baromètre (auprès de personnes différentes )  Pour explorer le contenu d’une image de marque: Utilisez les entretiens de groupe (entretiens approfondis auprès de 6-10 personnes) ou le sondage  Pour suivre le degré de satisfaction de votre clientele : Utilisez l’étude « in board », c’est-a-dire réalisée sur le lieu ou les personnes analysées achètent le produit (magasins…)ou utilisent le service (fitness club, avion…) Après avoir lancé une action marketing L’idée

nous présenterons les informations recueillies nous aidant à mieux cerner le marché de l’ameublement, la concurrence, la cible d’HABITAT et l’entreprise. Puis nous ferons un bilan des résultats obtenus au cours de l’étude déambulatoire et du questionnaire. Enfin, nous élaborerons des recommandations pour l’agencement du magasin HABITAT. Méthodologie L’avant-projet La première étape de notre travail, l'avant projet, nous a permis de délimiter le sujet, et donc de définir les objectifs

produits en vitrine Répondre à l’attente du client Temps d’expo de la vitrine Nouvelle collection : Entre 1 semaine et 15 jours Aspect intérieur L’enseigne adapte son style musical avec la clientèle (trentaine d’année) Etalage du magasin Salon, technique aider le client à s’imaginer chez lui, mobilier Tapis revêtement Au sol, en tas, au mur Points forts Connaissance des produits sans rentrer dans le magasin, Bonne éclairage, Vitrine bien garnie, Bien rangé/structuré, Large gamme Points