Script Téléphonique Banque

activités en 1998. Télématique service est un leader dans ce secteur, Elle opère en Mauritanie, Maroc, Algérie, Syrie…. 1. Activités de la société 1. Principe de l’Audiotel L‘AUDIOTEL permet de créer des services téléphoniques attrayants et dynamiques qui diffuse une information personnalisée qui peut être consultée et actualisée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l’année. L’accès aux divers services AUDIOTEL est possible à partir de n’importe

mise en production, des livraisons… Facturation et suivi des règlements et des relances, Réalisation et contrôle de factures de vente et d’avoir, de suivi des règlements, mise en place et application d’une procédure de relance clients (entretien téléphonique, lettre…)… Mise à jour et amélioration du système d’information client, Collecte des informations client, mise à jour des données, amélioration du système d’information client… Maintien et développement de la relation clientèle Accueil

déséquilibres financiers. En 1934, les banques ne le suivent plus. Les frères Michelin prennent une participation dans les usines Citroën, puis à la demande des banques, la gestion. André Citroën meurt en 1935, les frères Michelin gardent le contrôle de Citroën jusqu’en 1976, date de la fusion avec Peugeot au sein de la holding P.S.A. Peugeot Citroën. Depuis l’intégration de la marque dans le groupe P.S.A. (Peugeot Société Anonyme), la constitution de banques d’organes communes, et la rationalisation

système de comptabilité de gestion est d'améliorer la gestion et non de calculer des coûts avec une grande exactitude.- Aider à la prise de décision : l'analyse des coûts trouve là sa justification fondamentale. La comptabilité de gestion constitue une banque de données et un outil de traitement de l'information irremplaçables.- Permettre le contrôle de gestion : seule la comptabilité de gestion est en mesure d'analyser les résultats, d'en faire apparaître les éléments constitutifs, d'en fournir une décomposition

technico-organisationnel où se déroule un processus de travail et de production, on propose de définir un centre d’appels comme une entité productrice d’information, travaillant à distance, organisée rationnellement, concentrée en un même lieu, optimisant l’outil téléphonique en interconnexion avec l’informatique, spécialisée dans l’activité relationnelle entre l’entreprise et le client. 2. La définition des centres de gestion de la relation client : L’une des difficultés rencontrées au départ de l’enquête fut de

------------------------------------------------- Introduction Avec un slogan aussi évocateur que « La banque d’un monde qui change » BNP Paribas accorde une grande importance au développement des nouveaux moyens mis à la disposition des clients pour gérer leur relation bancaire sans passer par l’agence : c’est l’émergence du multicanal dans le secteur bancaire. En parallèle, les banques sont de plus en plus tournées vers la qualité du conseil-client. Il y a quelques années, la relation de

société SALAFIN, suivi d’un diagnostic marketing de l’entreprise, et dans une dernière partie répondre à la problématique. PRREMIERE PARTIE : Salafin en tant que société I- Présentation générale Filiale de la BMCE BANK, 2ème banque au Maroc, SALAFIN est une société de crédit à la consommation offrant une large gamme de financements aux particuliers, allant du simple crédit personnel aux financements automobiles sous forme de Crédit Classique, Location avec option d'Achat, ou

automatisé d’appels téléphoniques JNI Java Native Interface, interface permettant à des applications Java d’interagir avec des programmes écrits dans d’autres langages de programmation comme C/C++ JRE Java Runtime Environment, permet d’exécuter des applications Java JVM Java Virtual Machine, machine virtuelle capable d’interpréter les classes Java et compiler le byte-code afin de l’exécuter PABX Private Automatic Branch eXchange, commutateur par lequel tous les appels téléphoniques transitent avant

d'Internet pour les particuliers.....55 9.1 Dû à la topologie.....................................55 9.2 Dû aux cookies........................................57 9.3 Dû aux virus............................................58 9.4 Dû aux injections de scripts....................59 9.5 Dû aux pourriels et hameçonnages.........59 10 Protection logicielle......................................61 10.1 Antivirus................................................61 10.2 Anti logiciels malvaillants (malwares)

ntatio n L’accueil Accueillir consiste à recevoir, orienter et informer les partenaires et les nouveaux arrivants dans l’organisation. L’accueil prend des formes diverses : physique, téléphonique ou encore électronique. Il fait le lien entre l’organisation et ses partenaires (clients, fournisseurs, banques, actionnaires…). Pour garantir un accueil efficace, l’assistant(e) doit : - adopter un comportement relationnel professionnel, - mettre en œuvre des techniques de filtrage, - avoir une écoute