Script Téléphonique Banque

l'opérateur, et les utilisateurs des applications ne sont pas prévenus du dysfonctionnement. C’est pourquoi il peut être utile de compléter le superviseur par un logiciel de gestion des alertes, qui envoie automatiquement un courriel, un SMS, ou un appel téléphonique à un opérateur sous astreinte. D’où l’intérêt du notre projet du fin d’études qui consiste à développer une application de la supervision performante et facile a utiliser. Notre rapport est composé en 5 chapitres :  Le premier Chapitre présente

développement depuis 15 ans : 142% | - Proche d’une grande agglomération, même si le quartier est très actif, c’est peut –être un quartier dit « dortoir » | | Concurrentiel | - Pas d’assureurs (du moins pas d’information) ou de concurrents indirecte (banque accord…)-Quartier très actif dans l’immobilier (vente acquisition, location..) permet de capter les migrants (prêt immobilier)- Les 3 agences implantées depuis longtemps ne représentent que 6% des parts de marché : réel potentiel | - 3 concurrents

______________________________________________ 42 Le noyau vocal ___________________________________________________ 42 Le traitement des appels __________________________________________ 43 La mise en oeuvre ___________________________________________________ 43 L’opérateur téléphonique _________________________________________ 43 Le MIC ___________________________________________________________ 43 Le simulateur _____________________________________________________ 44 La carte vocale ___________________________________________________

serveur WEB si un logiciel de ce type est utilisé ▪ Installation du progiciel de Gestion Electronique de Documents et des autres logiciels nécessaires sur le serveur ▪ Paramétrage de l'application ▪ Création des scripts de sauvegarde et autres scripts d'exploitation ▪ Installation des logiciels sur quelques postes de travail avec paramétrage des postes et des imprimantes, et formation de 2 personnes du Service Informatique à cette tâche ▪ Formation des référents

financiers, mais surtout la fidélisation de la clientèle, puisque leur satisfaction pourra permettre d’acquérir de nouveaux clients (amis, enfants, famille…) et d’augmenter donc le portefeuille ainsi que le chiffre d’affaires de l’agence. Mon stage en banque a consisté essentiellement à fidéliser un certain nombre de clients (phoning) en leur proposant des rendez vous avec leur gestionnaire pour les informer des nouveaux produits que dispose la caisse d’épargne. En vue de rendre compte de manière

ces prestations. On trouve des centres d’appels intégrés dans de très nombreuses entreprises. B - Missions et prestations En amont, on trouve divers secteurs donneurs d’ordre : télécommunications (35%), VPC, transports et logistique, assurance, banque, finance, télémarketing, services publics, tourisme… [E1, S11, O3, O4] L’économie traditionnelle constitue le socle du marché qui a trouvé un relais dans l’émergence de la nouvelle économie. Avec le temps, des opérateurs spécialisés ont pris place

d'affaires par ce biais. Il y a encore un an, cette part était de 8 %. Face à cette croissance, le vépéciste a dû mettre en place une structure capable de gérer des contacts clients d'un nouveau genre : e-mails, chat et "call back" (Ndlr : les appels téléphoniques demandés par les internautes). Ces flux sont traités depuis 2000 par le centre de contacts multimédia implanté à Lille. Un centre qui compte à ce jour vingt-quatre positions "Notre démarche est avant tout multi-canal, explique Didier Lieven, responsable

cybercriminalité La cybercriminalité est une activité extrêmement rentable Quelques caractéristiques 1 000 Milliards de dollars selon McAfee en 2008 Janvier 2007 – Des pirates russes, avec l'aide d'intermédiaires suédois, auraient détourné 800 000 euros de la banque suédoise Nordea. Février 2007 – La police brésilienne arrête 41 pirates pour avoir utilisé un cheval de Troie pour voler les accès à des comptes bancaires et détourner 4,74 millions de dollars. Avril 2007 – Une escroquerie a coûté, en 6 ans, 2 milliards

réflexions I) Analyse commerciale de l’Unité Commerciale : a. Le réseau Le Crédit Agricole est un établissement de banque assurance divisé en 39 caisses régionales et plus de 11600 agences dans le monde. Il occupe la 1re place sur le marché de proximité en France, avec 20 millions de clients et 54 millions de clients dans le monde. C’est la première banque des ménages, mais aussi des entreprises, des professions libérales, des collectivités locales, des agriculteurs, des artisans et

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