Script Téléphonique Banque

Aérienne 3.5.1. Agent d’escale Tâches CV Création du service de vente par téléphone avec quatre conseillers de voyages débutants Mise en place d'un service de revente aux agences et développement par la formation et l'assistance téléphonique Formation des conseillers en contrat de qualification Tâches | | Compétences | Rapport diplôme | Gestion des plannings de | Gestion du personnel | | présence/congés | | | | Répondre au téléphone | Vendre et conseiller les

RAPPORT aux actions de la concurrence. Le degré de satisfaction et de fidélité est donc une notion relative 1-2 Les mécanismes de la fidélisation dans les GS et le banques Pour les Banques : l’image du réseau pèse 65% dans la satisfaction globale. L’amabilité des conseillers, l’accueil et le suivi des dossiers dépassent la note de 7/10 BANQUE GSS et GSA Pour les GS : L’image du distributeur contribue à 28% de la satisfaction globale 1-3 la pyramide des attentes de Paul OHANA La mesure de la satisfaction

rapport de fin de formation, il est question pour nous de mettre sur pied une application mobile de géolocalisation baptisée « NKAP » qui en terme plus simple est une application mobile qui permet de trouver les Distributeurs Automatiques de Billets de Banque les plus proches de soi. Nous l’avons développé essentiellement sur la plateforme Android car elle est la plus répandue et ses outils sont accessibles à tous. Since we are in the digital age if not full expansion of ICT in Cameroon

Maintenance ;  Comptabilité et Gestion Récemment, ISI à proposer d’autres programmes pour faire varier ses offres de formation dans les niveaux DTS (Diplôme de Technicien Supérieur), License et Master, ingéniorat; on peut citer :  Multimédia ;  Banque – Finance – Assurance ;  Commerce International ;  Génie Logiciel Génie Logiciel ;  Réseaux Télécoms. Aujourd’hui membre de la Fondation Nationale pour l'Enseignement de la Gestion des Entreprises (F.N.E.G.E) de France, l’ISI a obtenu la reconnaissance

...................................................................... 22 Contrat de service ........................................................................................................................................ 23 Assistance Téléphonique......................................................................................................................... 23 6.4.1 CRF_PA_Cahierdescharges 6.4.2 6.5 Page 4 sur 30 Evolution applicative ..............................

ordinateur avec périphériques, accès à Internet, etc.). • Connaissances requises : outre des connaissances générales en informatique l'utilisateur doit se familiariser avec les modalités de recherche et les caractéristiques du logiciel utilisé par la banque de données; ces compétences sont indispensables à une bonne exploitation des données, ce qui impose un temps d'initiation. • Impression de fiabilité : les possibilités de recherche sont telles qu'elles peuvent dégager une impression de fiabilité;

Qwest Communications. II.IV. Evolution des centres d’appels : la délocalisation vers l’Asie et l’Amérique Latine. A) L’exemple de L’Amérique Latine B) L’exemple des Philippines II.V. Evolution : L’exemple des centres d’appels dans les banques américaines III. Management des centres d’appels III.I Les difficultés rencontrées III.II. Préconisations III.III. La délocalisation d’un point de vue managérial III.IV. Un Exemple de solution positionnée entre insourcing et outsourcing

sein d’HSBC. En quoi la banque est aujourd’hui un des milieux professionnels où le savoir-faire commercial prime et domine ? Quelles réponses concernant ma capacité commerciale ai-je obtenu durant ce stage de fin d’études ? Ce stage m’a-t-il permis de trouver ma voie professionnelle ? Ce mémoire de fin d’études a donc pour but de vous faire découvrir le milieu professionnel dans lequel j’ai évolué durant mon stage de fin d’études, plus précisément chez HSBC, une banque de renommée internationale

personnel. J’ai donc, pendant la durée de mon stage, dû contacter des entreprises françaises, sous forme de téléprospection, afin de faire connaître la société C&C POLSKA, de présenter nos services, mais aussi d’essayer d’obtenir des rendez-vous téléphoniques ou réels avec le directeur commercial de l’entreprise qui était aussi mon maître de stage, Monsieur Rougerie. Afin que cette campagne de téléprospection soit la plus réussie possible, j’ai commencé par standardiser les bases de données présentes

une meilleure qualité de service (voir plus haut notre encadré « Logiques rencontrées ») et une diversification de l’activité, par l’intégration de services web et de messagerie électroniques. Sous une dénomination commune, les centres d’appels téléphoniques regroupent une grande variété d’activités. Par exemple acticall s’occupe de la relation client pour orange, canal +, GDF, SFR, Kiabi, etc. Les centres d’appels ont pour principes commun la connaissance des besoins et des attentes du client. Leurs