Script Téléphonique Banque

appels entrants et/ou sortants, campagnes d’e-mailing, SMS, chat, e-commerce, réseaux sociaux, etc.Le portefeuille clients de Comdata se compose d’entreprises très diverses dont les« grands comptes » évoluant sur les secteurs de l’industrie, de la banque, de l’automobile, de la santé, etc.Le siège France de l’entreprise, basé en région parisienne à Gennevilliers, négocie les conditions commerciales et les termes du contrat avec les clients potentiels. Quand le contrat est signé, sa mise en oeuvre

de mon cursus de formation et étant intéressée par le domaine bancaire, j’ai décidé d’effectuer mon stage au sein d’une banque marocain : ATTIJARIWAFA BANK. . En effet cette banque est considérée comme étant le premier groupe bancaire et financier du Maghreb, et le huitième au niveau de l’Afrique. Ce choix pour cette banque s’explique, d’une part grâce au rôle que joue cette banque au sein de l’économie du pays (Maroc), et d’autre part les services qu’elle met à la disposition de son client, que ce

régionale. | |Environnement économique |- Quartier résidentiel moyen / Haut de gamme |- Quartier résidentiel moyen/ Haut de gamme =| | |= ne change pas facilement de banque, ils ont|possibilité de captation de flux extérieur | | |l'habitude de leur banquier. |important. | | |

Avant le phoning l'entretien téléphonique durant lequel il faut : phoning s'assurer de parler à la bonne personne et de un phoning se prépare, il faut s'assurer : d'utiliser une base de données complète avec un contact ciblé et identifié, de préparer une « checklist » avec les différents points à aborder pendant la conversation, d'avoir une commerciale élaborée et adaptée aux clients à qui on l'adresse. sa disponibilité. Si occupée, lui proposer un RDV téléphonique et demander le numéro de sa

et de la distribution, des services financiers, banques et assurances. Les niveaux de service délivrés par les équipes de téléopérateurs varient d’une entreprise à l’autre. Ils vont du cœur du métier de l’entreprise en apportant appui et assistance technique, à l’accueil téléphonique, la constitution et la gestion de fichiers, le télé recouvrement ou la prospection commerciale, la télé vente. *selon le syndicat national du marketing téléphonique Les centres d’appels 5 20033•Centres

Avec support informatique - Apparition réponses - moteurs de recherche ; - Agenda intégré ; - Organigramme groupe ; - Reportings/ tableaux de bord. 4.3. La technique « voix/données » (téléphone et informatique)  Solution téléphonique - Décroché immédiat ; - indications orales (SVI) ; - Aucun appel perdu (ACD) ; - Pas de mise en occupation ; - Reportings appels ; - Transfert appels ; -Gestion e-mails. Solution informatique + web - Identification immédiate ;

travail en Europe, Rapport pour la Commission européenne, Flammarion, Paris, 1999. Les perspectives de développement des centres d'appel Quand on cherche aujourd’hui à entrer en relation avec une banque, une compagnie d’assurances, un service de réservation, un service de renseignements téléphoniques, une mutuelle ou une administration, il y a de fortes chances que la communication soit traitée par un centre d’appel, qui n’est pas toujours situé là où le client croit téléphoner. C’est également

se voit proposer un produit ou un service. On les dénombre à près de 20 millions. 2- Les concurrents : c. Direct : Aquitel, CCA international, Le CNED, Euraxo, et Acta solutions commerciales. d. Indirect : Carglass, les grandes banques et assurances (ex : Crédit Mutuel, MMA) 3- La Zone de Chalandise : Elle est Internationale et Nationale. Les clients partenaires viennent du monde entier et les clients finaux viennent France uniquement. L’Organisation de L’Unité Commerciale

et de la distribution, des services financiers, banques et assurances. Les niveaux de service délivrés par les équipes de téléopérateurs varient d’une entreprise à l’autre. Ils vont du cœur du métier de l’entreprise en apportant appui et assistance technique, à l’accueil téléphonique, la constitution et la gestion de fichiers, le télé recouvrement ou la prospection commerciale, la télé vente. *selon le syndicat national du marketing téléphonique Les centres d’appels 5 Une organisation

télé-acteurObservatoire Etude 1. Les raisons du développement des P 4 télé-acteurs dans l'assurance 1.1 L’émergence de la télé-activité P 4 1.2 La mise en place des plates-formes téléphoniques P 4 1.2.1 La plate-forme téléphonique comme structure P 5 organisationnel de l’entreprise 1.2.2 Les plates-formes téléphoniques intégrées aux P 6 structures existantes 2. Les emplois de télé-acteurs dans le P 9 secteur des assurances 2.1 Le terme de télé-acteur : une appellation générique P 9 2.2 Les emplois