Toyota Algerie

ÉTUDES COMMERCIALES E.H.E.C Mémoire de fin d’étude pour l’obtention d’une licence en sciences commerciales Option : Études et Recherches Commerciales THEME : MESURE DE LA SATISFACION CLIENT PAR RAPPORT AUX PRODUITS ET SERVICESCAS : Toyota Algérie | Présenté par : Encadré par : ALI DAHMANI Mr.A.IDIR HALIM HAMOUCHE Chargé de cours à L’EHEC KAMELBENYAHIA 23ème

DE COMMERCE INC Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de licence en sciences commerciales Option : Etude et Recherches commerciales THEME : L’EFFICACITE DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE AU SEIN DE LA FIRME ETUDE DE CAS : TOYOTA ALGERIE Présenté par : Encadreur : 21ème Promotion Juin 2008 49 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION GENERALE…………………………………………………………….1 CHAPITRE 1 : Approche théorique de la communication commerciale Section 1 : Généralité sur la communication…………………………………

encadre par : Lalaoui Mehdi Toyota Algérie Organisme d’accueil : Maison mère Toyota Algérie Année 2010 -2011 Sommaire : Remerciements p 3 Introduction p 4 I / L’entreprise, son histoire et sa structure p 5 1. La révolution Toyota

mènent le bal avec un succès qui dure depuis des années auprès des Algériens.  05/ Toyota 32 159: En cinquième position du Top 5, on retrouve désormais un habitué, à savoir le japonais Toyota qui enregistre un total de 32 159 ventes, soit une baisse de -8%. Et encore une fois, le vénérable Hilux se distingue par près de 50% des ventes globales de la marque et une domination sans partage du segment des pick-up en Algérie 06/ Volkswagen 30 629 07/ Seat 23 037 08/ KIA 22 254 09/ Chevrolet 20 571

propose des véhicules adaptés à toutes les bourses. Parmi les satisfactions que Toyota s’efforce d’apporter à ses clients, la fiabilité ainsi que la robustesse de ses véhicules, une livraison en temps et en heures et enfin un service après_ vente irréprochable. Pour cela Toyota doit se doter de procédures commerciales infaillibles permettant de gérer les facteurs de production d’une manière fiable rapide et précise. Toyota Motor Company (TMC), c’est distinguée du reste des constructeurs mondiaux en

constructeurs leaders dans le secteur automobile, avec une part de marché de 63% par rapport à la demande automobile mondiale. Classement mondial des principaux constructeurs automobiles, en nombres de véhicules et en part de marché (en %) en 2013 Toyota (Japon) 9,98 Volkswagen (Allemagne) 9,73 General Motors (Etats-Unis) 9,71 Alliance Renault-Nissan (France/Japon) 7,60 Ford (Etats-Unis) 6,33 Fiat (Italie) 4,40 Honda (Japon) 4,27 Suzuki (Japon) 3,25 2,84 PSA Peugeot Citroën (France)

Peugeot Algérie Etude de cas marketing MBA-IP 2013/2014 Plan de travail : Introduction Chapitre 1 : Le marché : 1. lA STRUCTURE DU MARCHE 2. Les principaux acteurs 3. La production 4. Le marketing 4.1 Les produits 4.2 Les prix à la consommation 4.3 La distribution 4.4 La communication 5. Les evolutions et perspectives du secteur CHAPITRE 2 : Présentation de Peugeot

véhicules en Algérie ont pris une courbe ascendante, depuis 2000. Le secteur automobile algérien est un marché de distribution, le segment des poids lourds étant le seul à disposer d’une production locale. C’est un secteur dynamique et en constante progression, en particulier du point de vue des ventes de véhicules neufs du fait de l’absence d’une industrie locale, de l’accès aux crédits à la consommation et de l’interdiction d’importer des véhicules d’occasion. Le parc automobile en Algérie, avec ses

pas véritablement libre et met des barrières à l’entrée pour les nouveaux concurrents. On peut voir que Général Motors est toujours le leader sur le marché de l’automobile mais cependant le groupe Toyota devient de plus en plus une difficulté pour Général Motors. Et en juillet 2008, le groupe Toyota est devenu leader sur le marché cela du a des investissements rentables au niveau environnementales. De plus, on peut voir un réel écart entre les deux premiers groupes et les autres, avec plus de 2

Citroën C1 Fiat Panda Fiat 500 Ford Ka Hyundai i10 remplaçante de Hyundai Atos Kia Picanto Nissan Pixo Peugeot 107 Renault Twingo Smart Fortwo Suzuki Alto Toyota iQ Toyota Aygo Volkswagen Fox remplaçante de la Volkswagen Lupo Segment B : « Citadines / Polyvalentes » ou « Sous-compactes » Ex : Toyota Yaris Légèrement plus grands et plus puissants tout en restant pratiques pour la circulation urbaine, ces modèles sont ceux qui se vendent le plus. En Europe, leur longueur