Analyse organisation

1377 mots 6 pages

ANALYSE DE CAS « Saint ROC »

1) Présentation générale

* Secteur : production de verre – pour grossiste * Grande entreprise , centenaire (datant de 1889) * Le premier groupe est français (Saint Gobains) et rentre dans le capital ??? partenariat, recherche, ??? …

* Le marché s’élargit ; Allemange, France, … * En 1989 le groupe Français « Saint Gobain » absorbe la société « Saint Roc »
Le but de cette absorption pour la société Française est de : * Établir une homogénéisation des RH * Augmenter la qualité afin d’augmenter la qualité totale * Réorganiser les pratiques du travail * Améliorer la qualité totale en : 1. Faisant intervenir un consultant 2. En organisant des formations pour certains opérateurs (= ouvriers) 3. En faisant signer une charte par tous les opérateurs 4. En introduisant un journal d’entreprise ( insatisfaction du client)

* En 1991 apparaît un manuel avec toutes les procédures à appliquer. * Mécanisme fort entre opérateurs * Reprend l’ensemble des pratiques des étapes de productions * Organisation formelle : de grande fonction * Le float * Contrôle de la gestion * Grh * organigramme * Le marché : année 90 diminution de la demande de verre augmentation de la concurrence
CAS : Présentation générale de grands évènements :
4 éléments évènements : * Réunion des chercheurs pour réaliser un film avec autorisation du directeur pour mieux comprendre la vie de l’organisation. introduction de plan « qualité » et de « certification »

* Observation directe du groupe des chercheurs via des séances d’informations sur la QUALITE

* Réclamations des clients (diminuer ces réclamations pour augmenter la qualité) * Procédures (rangements, méthodologie) * bien ranger tous les matériaux pour que les procédures soient toujours prête à produire. * revue à la

en relation

John r. porter et le musée du québec
1989 mots | 8 pages

1. Faites une liste de 20 activités concrètes de John R. Porter en tant que directeur général du Musée du Québec. (7 points) 2. Pour chaque activité que vous avez énumérée à la question 1, dites quels rôles le directeur accomplit en la réalisant. (7 points) 1) Il constate une légère évolution des schèmes de pensée dans les musées au cours des dix dernières années.….

montre plus
Etude sur alten
1096 mots | 5 pages

La mission d’ALTEN est de permettre à ses clients de concevoir, développer et lancer leurs nouveaux produits dans des conditions de qualité, coûts et délais optimisés, et d’augmenter….

montre plus
Fasher tech
2530 mots | 11 pages

L’entreprise est en plein essor, donc le manager, très pris, a moins de temps pour ses responsabilités quotidiennes, du coup il délègue beaucoup de tâches à son assistante, un peu débordée. L’ambiance dans l’usine est morose car il y a des tensions au sein de l‘équipe de production et les ouvriers se sentent exploités et incompris par la direction. 3. Présentez le contexte organisationnel a. Comment fonctionne le droit à la formation?….

montre plus
Charte de déontologie "consultants île de france"
538 mots | 3 pages

Développer et renforcer ses compétences. Article 2 : Indépendance & Intégrité Le Consultant adhérent doit agir en toute indépendance d’esprit. Le Consultant adhérent refuse tout avantage ou arrangement qui altère l’objectivité et l’impartialité du conseil et la qualité des prestations rendues.….

montre plus
Lopin
1470 mots | 6 pages

- Démontrer un vrai professionnalisme en lui proposant des prestations et produits de qualités. - Vendre des produits complémentaires pour compléter l’efficacité des soins. - Donner une bonne image de l’institut. - Fidéliser la cliente.….

montre plus
Bts nrc
805 mots | 4 pages

  Le groupe dispose d’un réseau international de plus en plus performant Seul opérateur a proposé une proximité aux clients dans nos boutiques Service client disponible et compétent Traitement des clients par confiance plus (spécifique a orange) CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI….

montre plus
Word embranco
321 mots | 2 pages

D’après cette étude, les entreprises performantes se caractérisent par : * une stratégie de croissance organique centrée sur la relation client : elles partagent davantage d’informations fonctionnelles (production, logistique, développement, client…) avec leurs clients et adoptent des stratégies de partenatiat complet, ayant de solides relations avec leurs clients ; * un management de proximité : elles se démarquent par une proximité et par un engagement opérationnel auprès de leurs forces de ventes ; * une rémunération indexée sur les marges ; * des processus de vente conçus pour améliorer le cross-selling et une vision 360° des clients : elles exploitent les capacités des canaux de vente en utilisant mieux le mix entre la vente directe, le téléphone et Internet ; * une confiance plus importante dans l’avenir. Les résultats de l’enquête montrent que la mise….

montre plus
management des entreprises
816 mots | 4 pages

En quoi le projet d’OBO de Jérôme Persan peut-il remettre en cause son statut d’entrepreneur ? 3. Quels sont les avantages attendus de la nouvelle organisation envisagée ? 4. Justifiez le terme de manager utilisé pour désigner le futur Directeur général de la société.….

montre plus
Pratiques des commerciaux
1144 mots | 5 pages

Distraire les clients Créer la relation Accompagner les prospects dans le cadre d’activités non professionnelles : événements sportifs, voyages, soirées, dîners… Créer un lien personnel avec le client. Ce….

montre plus
Bts muc
579 mots | 3 pages

Il s’identifie à l’’ensemble de l’’entreprise considérée du point de vue de son aboutissement final,c’est-à-dire le client. » Objectifs de la formation Le consommateur d’aujourd’hui est plus expérimenté, plus informé et plus exigeant. De ce fait, la fonction commerciale a évolué vers une personnalisation de l’offre et de la relation client ainsi qu’au développement des services associés. Le nouveau programme du BTS a pour objectif de former des généralistes opérationnels et polyvalents capables de participer à l’ensemble des activités commerciales d’une surface de vente ou d’une entreprise commerciale.….

montre plus
Rapport groupe sifa
1339 mots | 6 pages

Son développement est assuré par une équipe de professionnels confirmés offrant un service personnalisé adapté aux exigences de la clientèle. (Cf. organigramme en Annexe quant à l’organisation de Sifa Orly) Les produits : ● Le groupage pour un tarif compétitif, ● La messagerie avec sa souplesse, ● L'express pour sa rapidité, ● Départ quotidien à destination des DOM. C) Management de l’entreprise : la politique de qualité et d’éthique SIFA Transit s’applique à concevoir un outil clef en main au service des importateurs et exportateurs en général.….

montre plus
Rapp
6323 mots | 26 pages

Une entreprise est une organisation permettant la mise en œuvre : Par des hommes et des femmes De moyens financiers et matériels Pour satisfaire les besoins des clients en fabriquant des produits et rendant des services Mr LEMTAOUI MORAD 6 1. 2.….

montre plus
Dissertayion
322 mots | 2 pages

Un métier dynamique… Conseiller de clientèle en banque Afin de mener à bien mon futur projet professionnel, j’ai effectué une visite dans un établissement bancaire « le crédit agricole des Savoie » dans l’objectif de connaitre les différents missions et métiers du personnel de l’agence. Le métier : Un conseiller clientèle en banque est l’interlocuteur privilégié des clients. Il partage son temps entre le contact avec le public et la gestion des comptes. Son objectif est de vendre des produits et des services financiers 1ére phase :….

montre plus
Bts nrc
451 mots | 2 pages

BTS Négociation Relation Client 2 ans Le titulaire du BTS NRC est un commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec ses clients profes‐ sionnels ou particuliers, exploite et partage les in‐ formations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l’infor‐ mation et de la communication.….

montre plus
histoire du droit privé
11624 mots | 47 pages

HISTOIRE DU DROIT PRIVE - 753 à 476 : Droit romain - 753 à -150 : ancien droit romain. Procédure des actions de la loi. - 451 et - 450 : promulgation de la Loi des 12 Tables qui met en place la procédure des actions de la loi. Cette Loi est une véritable révolution juridique et met en place cinq cas dans lesquels il est possible d’engager une action dont deux concernent le droit des obligations.….

montre plus