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Cas nespresso question 1

313 mots 2 pages
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Cas Nespresso

Question 1 :

La première innovation a été de faire en sorte que le client fabrique son café, lui même et donc fait passer le consommateur d’acheter à acteur de l’entreprise Nespresso.

La capsule en elle même est aussi une innovation, puisque le client à le choix du goût qu’il désire gouter et fait passer le fait de boire du simple café à un moment de détente et de « gourmandise » dans le sens où le consommateur boit ce qu’il aime. Le fait de travailler avec le Groupe Nestlé donne un gage de qualité supplémentaire à Nespresso qui se positionne comme une marque de café de Luxe et donne donc raison aux consommateurs achetant ce type de produit.

Le fait d’acheter du café sur internet , était aussi une innovation, puise que ce type d’achat était rarement utilisé pour des produits agro alimentaire.

Les boutiques nespresso, dont le design est pensée et réfléchi afin que les consommateurs potentiels ne s’éloignent pas de l’image de marque que veux développer Nespresso.

La création du « club Nespresso » pour que les consommateurs de ce type de produit, se sente mise en valeur et s’octroient une importance par rapport aux autres consommateurs qui ne consomment pas cette marque de café.

Utilisation de l’image de George Clooney : image de classe , image d’une personnalité importante être traiter de la même façon que George Clooney , tel est le message que l’entreprise souhaite faire passer a ses clients.

Innovation contenant et contenu

contenant : capsule. 1er système uni dose en capsule = bijou = Icône

Contenu : différents gouts + gamme café + innovation selections + chocolat

Machine : intérim machine (picots) + design + rituel de consommation

Innovation relation clients (marketing des services)

Vente par internet ou téléphone

Création communauté

Client comme ambassadeur de la marque centre modele économique

Mailing

Innovation point de vente

Club de dégustation

Design / atmosphere «

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    Positionnée sur le marché du café en dosette, elle propose concept (machine, capsule, service) est protégé par 70 brevets et a permis à Nespresso de créer un modèle économique fermé à toute concurrence. Ainsi une cafetière Nespresso n'est utilisable qu'avec les capsules de la société, les clients ne peuvent donc se fournir que chez Nestlé, par l'intermédiaire du site de la marque ou dans l'une des boutiques Nespresso. Ce système fermé est une exception sur le marché des machines et de la distribution du café et rappelle le modèle commercial des fabricants d'imprimantes. La cafetière NESPRESSO cible les hommes et femmes aisés. la moyenne d'âge est large : de 35 à 60 ans.….

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  • Nespresso, les moyens verbaux sur catalogue et e-catalogue
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    Les moyens verbaux Sur catalogue Afin de pallier le défaut sensoriel du goût dans les catalogues, la marque Nespresso met en oeuvre des moyens verbaux. En étudiant le catalogue papier, nous nous sommes vite rendus compte que Nespresso ne suivait qu'un principe : celui de comparer son café au vin. « saveurs des grands crus » : le café Nespresso est évoqué ici comme si il était digne des « grands crus » c'est à dire des plus grands vins. Cette dénomination donne une image de luxe à un produit qui apparaît plus souvent comme un produit quotidien et commun.….

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  • E-CRM nespresso
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    Nespresso a réussi à instaurer une véritable culture du service clients au sein de ses collaborateurs. Arnaud Deschamps, Directeur général de Nespresso France, le dit lui-même : « En 20 ans, Nespresso est devenue la première marque de café de luxe. Le luxe nécessite un service irréprochable à la hauteur des attentes des clients. C’est pourquoi Nespresso a choisi la personnalisation et l’attention, et le feed back des clients. » Pour Nathalie Gonzales, Directrice Marketing Nespresso, le client est au centre des préoccupations : « Nous croyons au client d’abord ».….

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  • nespresso communication télé
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    Etude de cas Nespresso Etude de la publicité télé préférée des Français A. Contexte Contexte En 1986, Nespresso fut l’initiateur du marché du café portionné, et resta jusqu’à la fin des années 90 la seule marque à occuper ce terrain en France. Le marché se développant à un rythme élevé et devenant très profitable, de nombreuses marques du mass market firent leur apparition au cours des années 2000, Senseo et Tassimo en premier lieu. Cette concurrence nouvelle valut à Nespresso de réagir fortement : tout d’abord en développant un marketing digne d’une marque de luxe (innovation du produit permanente, distribution sélective, relation privilégiée avec ses clients), puis en investissant significativement en publicité. B. Problématique A partir de 2006, le challenge pour Nespresso était de parvenir à maintenir son taux de croissance tout en développant une politique d'augmentation du prix des machines (lancement de la machine Le Cube, 70% plus chère que l’entrée de gamme Essenza).….

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  • Nespresso: analyse interne, analyse externe, swot
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  • Etude nespresso
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    Afin d’obtenir un « café d’exception » elle a su combiné la forte sélective des cafés ainsi qu’une technologie de pointe des machines à café. D’une part, Nespresso vend ses cafetières mais elle fidélise aussi ses client sur la vente des capsules qui donnent lieux à des servies payants ( appels téléphoniques, livraison …) mais offre aussi des privilèges tek que l’adhésion au club Nespresso. La marque s’est rapidement imposé comme le leader, face à ses concurrents directs que sont Senseo et Tassimo, et s’octroie aujourd’hui plus de 45% des parts….

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    Décembre 10 Etude indépendante Côme de Lanversin étude marketing sur la société Nespresso Introduction Nespresso est une entreprise qui commercialise du café sous la forme de dosette. Elle travaille en synergie avec les fabricants de cafés et commercialise ses propres machines à cafés il s’agit ici d’une intégration verticale en aval. Afin de se défaire de son image de pollueur la marque a décidé de lancer une marque en accord avec des principes de développements durables. Ainsi la question que nous pouvons nous poser est : Quelle stratégie la marque doit-elle adopter pour lancer sa nouvelle marque de produits en accords avec la notion de développement durable ?….

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