BTS Négociation Relation Client
Session 2015

E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°1

Situations de


Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE

Négociation Vente

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE

Titre : realisation d’un devis suite a une prospection telephonique

ÉTUDIANT(E)

Nom :Prénom :

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Activité : Distributeur de vêtements de travail et professionnel (fabrication, gros).

Service :

Vente, conseil, marquage sur vêtements et livraison.

Lieu de la communication : Société Axel

Date(s), période(s) : le 12/06/2014

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

Nom
Qualité

Papigny Frédéric
Responsable des achats

Stagiaire Commerciale d’Axel (2ème année de BTS NRC)

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

Plan de phoning
Fiche prospect
Bloc note
Carte de visite
Argumentaire

Communication Commerciale

Fiche de situation N°1
NOM :
Prénom :
DÉROULEMENT DE LA SITUATION
Phases
DESCRIPTION
Prise de contact

Phase de découverte

Déroulement

Proposition

Conclusion

Prise de congé
C’était lors d’une prospection téléphonique, j’avais cherché des entreprises sur les pages jaunes dans le secteur de Bourgoin-Jallieu. Tout d’abord je tombe sur une assistante je demande donc à parler au responsable des achats. On lui fait suivre mon appel. Je tombe donc sur Mr Papigny je lui dit que je suis un partenaire d’Adolphe Lafont et lui demande si il a un éventuel besoin. Il me dit qu’en effet il en aurait besoin.

Je lui pose des questions pour savoir ses besoins et ce qui lui conviendrait le mieux

Après avoir posé des questions( savoir si ils avaient des besoins en ce qui concerne les vêtements de travail, lesquelles, pour combien de personnes…) pour essayer de trouver ses besoins, et en ayant écouté attentivement