ccf1 bts nrc

Pages: 3 (675 mots) Publié le: 3 janvier 2015


BTS Négociation Relation Client
Session 2015

E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°1

Situations de


Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE

Négociation Vente
AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE

Titre : realisation d’un devis suite a une prospection telephonique

ÉTUDIANT(E)

Nom :Prénom :

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCEActivité : Distributeur de vêtements de travail et professionnel (fabrication, gros).

Service :

Vente, conseil, marquage sur vêtements et livraison.

Lieu de la communication : Société AxelDate(s), période(s) : le 12/06/2014


ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

Nom
Qualité


Papigny Frédéric
Responsable des achats



Stagiaire Commerciale d’Axel (2ème année de BTSNRC)


Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

Plan de phoning
Fiche prospect
Bloc note
Carte de visite
ArgumentaireCommunication Commerciale

Fiche de situation N°1
NOM :
Prénom :
DÉROULEMENT DE LA SITUATION
Phases
DESCRIPTION
Prise de contact




Phase de découverteDéroulement





Proposition



Conclusion


Prise de congé
C’était lors d’une prospection téléphonique, j’avais cherché des entreprises sur les pages jaunes dans le secteur de Bourgoin-Jallieu.Tout d’abord je tombe sur une assistante je demande donc à parler au responsable des achats. On lui fait suivre mon appel. Je tombe donc sur Mr Papigny je lui dit que je suis un partenaire d’AdolpheLafont et lui demande si il a un éventuel besoin. Il me dit qu’en effet il en aurait besoin.

Je lui pose des questions pour savoir ses besoins et ce qui lui conviendrait le mieux

Après avoirposé des questions( savoir si ils avaient des besoins en ce qui concerne les vêtements de travail, lesquelles, pour combien de personnes…) pour essayer de trouver ses besoins, et en ayant écouté...
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