CHAPITRE 1 comm

1100 mots 5 pages

CHAPITRE 1 : COMMUNICATION GLOBALE

Mission 1 : Analyser la situation existante

Observer les situations de communication externe

Brochure
Lettre nouveau directeur aux clients
Lettre de Surbat aux clients particuliers
Objectif
Attirer et rassurer de nouveaux clients
Rassurer le client par la reprise de l’entreprise
Informer d’un nouveau produit
Cible
Clients professionnels
Clients professionnels
Clients particuliers
Canal
Ecrit
Ecrit
Ecrit
Support
Brochure courrier courrier
Apport de chaque situation
Apporter de nouveaux clients ? rassurer le client, véhicule une bonne image de l’entreprise
Accroître le portefeuille client
Remarques
Pas très attractif

Véhiculer une bonne image du nouveau produit

Analyser les difficultés

Les délais de chantier ne sont pas respectés -> manque de professionnalisme / panne successive d’une chaudière chez un client / manque de ponctualité des techniciens / manque de formation sur les nouveaux produits mis en place / manque d'amabilité / les techniciens se plaignent des délais de chantier trop courts qui leur sont imposés -> manque de personnel ou peut être manque de compétences / non respect des tenus exigées / le directeur ne prend pas en compte les remarques des employés / les salariés en CDD et les intérimaires sont souvent cibles de remarques

Observer les situations de communication interne

Il y a une mauvaise communication interne : le directeur tient des réunions mais ne prend pas en compte les remarques que ses employés lui expriment.
L’annexe met en évidence les défaillances de l’entreprise et les conséquences financières.
L'impact de cette communication est que les employés ne respectent pas toutes les démarches à suivre et l'entreprise accumule les pénalités sur les chantiers - > mauvaise image de l’entreprise.
L’impact de la comm entre la hiérarchie et le personnel comprenne des comportements inadaptés devant la clientèle.

Analyser l'impact de la communication sur l'image de l'entreprise

La communication

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1. Leadership en entreprise et en management À la tête du groupe, la nomination de Mme Battigello semble évidente tant elle est dans la ligne d’une logique d’entreprise. En mettant à ce poste une femme, qui a prouvé dans ses expériences antérieures, sa maitrise et son âme d’entrepreneur. Elle a travaillé avec succès au développement de Liérac en Italie, en faisant preuve d’originalité et d’avant-gardisme plutôt porteurs. Elle peut participer notamment de manière positive au développement de l’entreprise à l’international.….

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V.Ichir – Marketing opérationnel- Chapitre I : Le PLAN PRODUIT 1 Place du plan produit dans la démarche marketing 2 Produit et service PRODUIT PRODUIT Bien Bienréel réelou outangible tangible élaboré élaboré etetmis misen envente ventepar par une uneentreprise. entreprise.….

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Texte 1 Télémaque et son précepteur Mentor sont de retour aux abords de l'île de Calypso. Ils rencontrent un capitaine de navire dont le frère Adoam leur livre les dernières nouvelles et leur dépeint un pays extraordinaire, la Bétique. Le fleuve Bétis coule dans un pays fertile et sous un ciel doux, qui est toujours serein.….

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L’enjeu est aussi identitaire car je dois me faire respecter comme une professionnelle Formes de la communication : C’est une communication externe, formelle et professionnelle Techniques et outils de communication utilisés : Fiche contact, plaquette de….

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Devoir Maison de Communication et Gestion des Ressources Humaines : Mobilisation des notions à partir d’un texte : (8points) 2.1 - L’image que l’organisation donne d’elle-même doit être conforme à la réalité pour être d’abord reconnue par le personnel et relayée en direction des partenaires. La communication interne et la communication externe doivent être cohérentes et harmonisées : c'est ce qu'on appelle la communication globale. L’organisation peut envisager une stratégie de communication globale afin de mettre en cohérence sa communication interne avec sa communication externe, et donner d’elle une image unifiée.….

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CHAPITRE 1 : L’ACCES A UNE ACTIVITE PROFESSIONNELLE I : Les principes Ils affirment le droit à l’accès à une activité professionnelle et s’appliquent au niveau de l’UE, donc tous les citoyens ont le droit de trouver un emploi dans l’UE ; c’est un élément essentiel à la citoyenneté européenne.….

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De cette union est née , le même mois , une fille du nom d'Ambroisine . M. Marin Y et Mme Airelle X ont vus leur divorce être prononcé en août 2014 , Mme Airelle X présentant des sentiments amoureux à l'égard de M. Safran Y , le père de son ex-époux . Ils ont alors la garde partagée d'Ambroisine . Suite au divorce , M. Safran Y et Mme Airelle X ont entamés une relation qu'ils souhaitent dès lors rendre publique . Ils envisagent de se marier civilement et religieusement le 13 juin 2015 à Masgescq ou M. Safran possède une propriété .….

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, c’est à dire les employés et l'employeur (tout ce qui est interne), quant à la communication externe, il s'agit de la communication destinée aux clients, fournisseurs, aux partenaires de l'entreprise qui permet de fonder l'image en utilisant la publicité, internet… 2.2 Définissez et donnez un exemple de communication informelle. La communication informelle véhicule des informations officieuses. C’est une communication qui s'instaure sur place par des personnes de l'organisation mais c’est pas forcement voulu par l'entreprise. C’est un mode qui permet la circulation vite de l'information (bouche à oreilles par exemple) 2.3 Définissez et illustrez la notion de communication institutionnelle. C’est l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image de l’entreprise ou d’une organisation vis à vis de ses clients et de ses différents….

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