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Chapitre 1 l information dans la pme

373 mots 2 pages
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Chapitre 1 l'information dans la PME

introduction

I La notion de flux d'information

A/ Definition de flux d'information
B/ la reprensentation sous forme de flux d'informations
C/Interetde l'analyse des flux d'informations

II La notion de processus

A/ la definition de processus
B / Les composants du processus
C / les familles de processus

III la representation d'un processus

A/Les composantes du diagramme
B/Le diagrammes evenement resultat

L'information revet une importance captiale que cesoit pr les grande entreprises , le besoin des informations sont permanents , c'est un facteur essentiel dans la determinations , de la strategies de l'entreprise.

Une enterprise se doit de realiser un profit minimum afin d'assurer sa perrenité.

Introduction

Les differentes dimensions de l'informations

Ces differents types d'informations , il est d'usage d'etablir une classification des informations

selon leur formes selon leur types (techniques ect ) selon leur classes

cette classifications caracterise l'informations selon sa nature intrinsec , ( sans tenir conte du caractere dynamique ) c'est une vision purement statique de l'information.
En considerant l'information commme une ressources strategique de l'entreprise , on met en evidence une gestion dynamique de l'information et c'est consideration sont d'autant plus importantes que l'information est un produit perissable .
La gestion dynamique des flux d'informations , l'objectif pr l'entreprise il est toujours le meme c'est de faire parvenir , la bonne information au bonne interlocuteur aux bon moments et sous la bonne formes. C'est la raison pour la quelle la gestion des flux d'informations dans une entreprise est essentiel.

Il existe 5 grand Types d'informations classifiés de manieres dynamiques :

- la sources la destination leur flux les modifications que subisse les informations lors de leur confrontation avec tout les acteur du systemes

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    Système d’Information Commercial : AUCHAN La capture de l’information : |SOURCE DE L’INFORMATION |NATURE DES INFORMATIONS | |Auchan France |Résultats mensuels, directives à suivre… | |Site internet Auchan |Commande à préparer | |Centrale d’achat Lilles |Nouveaux produits référencés, stock à écouler… | |Relevé prix concurrence |Mise à jour des prix et alignement | |Création de cartes de fidélité |Informations clients : prospects, nouveaux clients, clients perdue, | | |réclamations…. | Le stockage de l’information : |SOURCE DE L’INFORMATION |NATURE DES INFORMATIONS | |Sauvegarde logicielle : |Base de données d’informations clients | |(Dossier clients | | |Sauvegarde matérielle : |Enregistrement des ventes, CA, évolution par secteurs et par rayons,| |(Disques dur locaux |démarques… | |(CD Rom | | |(Clé USB….

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  • Enquete boulanger - bts muc
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    L’enquête effectuer nous permet de dégager plusieurs informations pouvant expliquer les problèmes que rencontre aujourd’hui notre unité commerciale qui vont nous permettre de proposer différentes solutions. Ces informations peuvent être étudiées selon divers strates. SOMAIRE I _ ANALYSE p.3-5 1. Analyse selon l’âge p. 3 2. Analyse selon la carte de fidélité p. 3-4 3.….

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    Pour le commercial cela permettrait de réduire le cycle de vente, avec le passage d’information plus rapide sans qu’il n’y a d’intermédiaires en trop. De mémoriser des informations (les délais, les projets des clients…) pour une meilleure connaissance client. Le manager va pouvoir réaliser des décisions de manière plus pertinente avec le suivi de la base de données, de plus la réalisation dans la base de données d’un outil de « workflow » permettrait de transmettre les directives d’un service à l’autre de manière efficace. Le service marketing lui lors du forage des données (datamining) c’est-à-dire recherche dans la base d’un client, d’un groupe ou bien de tous optimisé….

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  • Sic monoprix
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    Système d’information Commerciale Informations sur la clientèle : |Collecte |UC : connaissance des besoins du client via des sondages réalisés tous les ans, des achats clients | | |occasionnels/fidèles et par la constitution de base de données via le programme de fidélisation. | | |Réseau : toutes les informations du client en termes d’achat (fréquence, panier moyen, habitudes d’achat….) ainsi | | |que les informations sur le client (CSP, localisation géographique, ménage…) sont regroupés dans la base de | | |données.….

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  • Bts muc
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    Les informations commerciales peuvent être d'origine interne : comptes rendus de visites, documents comptables et financiers, rapports et études, etc. L'information la plus importante est celle qui est liée aux ventes car elle permet d'analyser l'évolution du chiffre d'affaires et d'orienter l'action commerciale. Le coût de ce type d'informations est en général réduit, mais elles ne renseignent pas sur l'attitude des concurrents, et doivent être complétées par des sources externes.….

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  • Sommaire
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    l’information nécessaire à l’activité commerciale.  Fiche d’activités professionnelles n°6 : Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale. I/ Présentation de l’entreprise Aldi -Aldi est une entreprise alimentaire hard discount, c’est-à-dire qu’elle va pratiquer des prix bas dans de petites et moyennes surfaces de ventes.….

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  • Sic carrouf
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    Le système d’information commerciale I) Analyse des flux d’informations L’information entrante Les sources d’informations –> La nature des informations –> Le traitement des informations Clientèle : Carte fidélité -> fréquence d’achats, types d’achats, paniers moyens, récence d’achats -> tout est enregistré dans un dossier fidélité quotidiennement mis à jour sur Excel. Appels et visite sur le site Internet -> demande d’informations sur les produits ( disponibilité par ex ) -> réception de l’appel par le standard, redirigé soit vers l’accueil qui le redirige vers l’univers concerné. Visite en magasin -> commandes et suivis des commandes de produits -> accueil qui prend en charge. Force de vente : Elaboration de fiche clients -> permet d’être enregistré pour les prochains achats en ayant leur historique de leurs achats -> informations stockées informatiquement Compte rendu -> tout type d’information sur les ventes, les actions commerciales de la concurrence -> utilisation d’Intranet, briefings réguliers. Marché et environnement : Presse -> catalogue hebdomadaire -> Fournisseur -> informations sur les nouveautés dans des domaines divers -> Concurrents -> informations en terme des prix pratiqués et d’actions commerciales réalisées -> II)….

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    III. Les exigences que le SI doit prendre en compte sur l’ultra frais Les exigences que le SI doit prendre en fonction ce au trouve au niveau de la logistique (achats de matières premières, de consommable) et de distribution (acheminement en temps voulu du produit de la conception a la commercialisation). Les cinq caractéristiques d’une bonne information sont qu’elle doit être exacte, suffisante, en temps voulu, pertinente, et doit valoir son coût. IV. L’hétérogénéité du SI et son origine chez Agrial….

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  • Pduc
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    I- Analyse des Flux d’informations |Les sources d’informations |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | |-Appels téléphoniques |-Demande d’information sur les produits |-Réception de l’appel par la responsable, | |-Face à face |-Visite dans le magasin |l’adjointe et la première vendeuse | |-Bouche à oreille | |-Réponse immédiate | |Force de vente | |-Réunion de l’équipe de vente |-information sur les attentes de la clientèle|- Réunion chaque fin de mois avec l'équipe de| |-Ciblage de la clientèle |-fixation des objections |vente et le directeur. | | |-Mis au point des efforts de l’équipe | | |Marché et environnement | |Fournisseur |-C’est le siège qui donne les informations |-La responsable régionale qui traite les | | | |informations et le fait circuler aux magasins| | | |correspondants | |-Presse spécialisée |-Information sur les nouveaux produits et sur|-la responsable et l’équipe….

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    Dès lors que cette donnée est formalisée ou utilisée (par un circuit de circulation physique ou formalisée de façon matérielle ou informatique), on parle d’information commerciale. B / Caractéristiques de l’information commerciale L’information commerciale est : Accessible, mais pas gratuite. Si l’information commerciale peut être récupérée à peu de frais, son stockage, son traitement sont onéreux, notamment s’ils requièrent de lourds investissements informatiques. Or une information non traitée n’a que peu d’intérêt.….

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    Enregistrement des ventes, des R.D.V, des informations sur les clients. Saisies des commandesSaisies des entrées et sorties de stock | Inventaire tournant | Traitement de l’information Ce qui permet le traitement | Informations stockées | Efficacité du traitement | Imprimante | Edition de devis, bons de commande, factures. | Impression couleurDocuments de qualité | Logiciel | Pièces détachées, disponible pour chaque type de véhicule avec le prix de vente | Réalisation d’un devis à la demande du client |….

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    Un annuaire est un site spécialisé qui regroupe des sites dans des catégories. Il propose à l'internaute un classement thématique et hiérarchisé des sites Web Exemple de annuaire : (www.yahou.com) ; ( www.francite.fr) Les moteur de recherche : Un moteur de recherche est un site spécialisé qui permet à l'internaute d'effectuer une recherche en utilisant une combinaison de mots-clé et ainsi d'avoir une recherche pertinente avec le choix de ses mots clé.….

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    annexe 5 - FMI Banque Mondiale - Annexe 6 - www.interexchampagneardenne. com/fr/fichespays/ danemark - annexe 6 www.ducroire.fr - annexe 7 SPT- The Association of Danish Cosmetics, Toileries, Soap and Detergent Industries - - Fiabilité de la source Source internet Source officielle d’un ministère danois Source en langue anglaise Sources provenant de publications annuelles Sources officielles d’organismes internationaux Sources qui donnent des informations chiffrées Source internet Source mise en ligne par la CCI de Champagne Ardennes….

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