La Communication en entreprise
I. Les Fondements de la communication

Qu’est-ce que la communication ?

On se rend compte de plusieurs problèmes : Le message émis n’est pas le message reçu.
Ce que j’ai à dire : 100%
Ce que je pense à dire : 90%
Ce que je sais dire : 80%
Ce que j’ai dit effectivement : 70%

S’assurer que l’émetteur donne bien le message.

Perte d’efficacité du message = Pour l’émetteur du message.
Le plus important est le message reçu car le message reçu prime sur le message émis.
La communication des organisations :
Le processus d’écoute et d’émission du message destinés à un public particulier visées :
Amélioration de l’image
Développement de ses relations
Promotion de ses produits
Défend mes intérêt
Il existe donc une dimension, stratégique de la communication. Elle permet à l’entreprise de :
Maintenir ses activités
Développer ses activités
A l’intérieur de l’entreprise et à l’extérieur de l’entreprise.
La communication donne du sens, de la crédibilité et de la motivation.

Exemple de Cadre Juridique :
BVP : Bureau de Vérification de la Publicité
CSA : Conseil Supérieur de l’Audiovisuel
CNIL : Commission National Informatique et Liberté

Communication Interne
Communication Externe

Communication ascendante, descendante.
Communication latéral

Communication corporatif
Communication marketing

Cohésion + Adhésion

Notoriété + Image
Message Identitaire
Message Commercial + Identitaire

II. Stratégie de Communication
a. Historique
1. Définition
Le marketing est une méthodologie concurrentielle qui permet de gérer la compétivité d’une entreprise, permet aussi de fidéliser les clients.
Le compétivité est mesurer en parts de marché.
La fidélisation est mesurer en valeur vie client (somme des profits attendues sur la durée de vie d’un client.)
Le marketing opérationnel permet d’agir sur l’offre.
Le marketing stratégique est le choix du / des marchés
Mercatique est