communication appliquée synthèse

525 mots 3 pages
Comment transmettre un information ?
Il est utile de connaître son interlocuteur pour faciliter la communication. On connaît se qu’il sait et donc on adapte l’information à transmettre en fonction des acquis de l’interlocuteur.
Ex :
Enfant : Julien ton petit déjeuner est prêt => Affectif
Personne âgée : Madame voulez vous bien venir manger => Vouvoiement
L’intervenant doit aussi avoir de l’imagination, être créatif pour avoir plusieurs manières de transmettre l’information mais de la reformuler. Ne pas se contenter de répéter l’information mais de la reformuler avec nos mots.
Ex :
Enfant : mange pour devenir grand et fort
Personne âgée : lorsque vous manger vous régulez votre taux de sucre.
Interprétation de l’information
- Certaines situations racontées par des personnes n’ont pas été vécue forcément comme les personnes le décrivent. => Réalité.
- Lorsque nous interprétons des informations, il faut prendre de la distance par rapport à la situation.
=> Il faut se baser sur des constats
=> De confronter les observations afin d’objectivé la situation
- il faut prendre du recul pour appréhender les situations de manière objective. Il faut distinguer 2 éléments :
=> Les faits : ce qui est réelle, réaliste
=> Les inférences : ce que l’on déduit, supposition
Ex : Il à mal au doigt, il a surement cassé son doigt
Fait : Il a mal au doigt
Inférence : Il a cassé son doigt
Comment comprendre son interlocuteur
Le comprendre n’est pas toujours facile. Le discours de celui-ci peut être source d’incompréhension comme la mauvaise qualité de notre écoute.
=> Entendre : voir l’autre qui dit les mots
=> Ecouter : mettre un sens à ce qu’il dit, être attentif, traduire, interpréter

Ecouter implique des activités ou aptitudes
1. Parler à quelqu’un
On parle à quelqu’un et non de quelqu’un d’autre (parler des profs aux autres)
2. écouter c’est se taire
Ne pas couper la parole, la personne doit développer entièrement son point de vue.

en relation

  • Epreuves bts
    4106 mots | 17 pages
  • Comment réaliser son dossier professionel en hotêlerie.
    304 mots | 2 pages
  • Rire pour quoi faire
    14285 mots | 58 pages
  • Rhétorique appliquée aux nouvelles images publicitaires
    5653 mots | 23 pages
  • Catalogue des formations des écoles d'officiers de l'armée de l'air 2010
    3696 mots | 15 pages
  • Programme muc
    1326 mots | 6 pages
  • Explication du BTS MUC
    1250 mots | 5 pages
  • Bilan de compétence
    3607 mots | 15 pages
  • Texte de confiance
    4288 mots | 18 pages
  • référentiel bts esf
    17861 mots | 72 pages