Comportement du consommateur

UQAM
Automne 2013

Nespresso est une entreprise qui performe dans la vente de produit alimentaire, plus précisément dans l’industrie du café. Il y a 25 ans, c’est à partir d’une idée simple, mais révolutionnaire que la compagnie introduit un produit unique qui allait changer une habitude de consommation en offrant un espresso parfait, à déguster de chez soi. Depuis, l’entreprise par excellence en matière de café offre des capsules ayant révolutionné le monde du café, des machines fiables et esthétiques, des accessoires et un service client exclusif.

La première machine ayant été commercialisée par Nespresso a vu le jour en 1986. Par la suite, l’entreprise a élaboré plusieurs gammes de machines, contenant 3 a 4 machines chacune, afin de satisfaire les différentes attentes des consommateurs. Nespresso a voulu introduire dans l’esprit du consommateur une vision haut de gamme de leur produit, pour ainsi positionner leur gamme de produits en tant que produit de luxe. Il est à noter que le prix des machines varie de 200 à 2500$. La base du succès de l’entreprise est fondée sur des points clefs tels que la combinaison d’un système intégré à la pointe du progrès, mais plus particulièrement sur une sélection rigoureuse des meilleurs cafés. Ce qui suscitera l’effet d’une expérience d’un café d’exception.

Par cette innovation, la firme à créer un nouveau besoin dans le comportement du consommateur qui l’amène à s’épanouir au quotidien. De ce fait, ils se sont bâti une image qui amène le client à avoir une perception du produit et une implication de routine envers celui-ci.

Ainsi les clients perçoivent le produit comme de qualité supérieur. Les attentes des clients face au produit sont le goût et l’esprit du café. Bref, un Nespresso de qualité professionnelle réalisable a la maison. En se basant, sur le positionnement de l’image du produit, la marque Nespresso est considérée comme un produit de qualité