Comportement du consommateur
4517 mots
19 pages
Comportement du consommateurSommaire :
Introduction : 1) Une définition 2) Modèle de base du comportement a. Schéma général b. Les stimuli c. Les variables intervenantes et le processus de décision i. 4 étapes de base du comportement ii. Les motivations du consommateur iii. Les réponses iv. La rétroaction ou feedback v. Les variables explicatives 3) Les sources de la modélisation des comportements d. L’économie vi. La théorie classique vii. L’économie sociale e. La psychologie f. Les autres sciences humaines
I- Les processus du comportement : 1) La perception et la mémorisation a. Définition b. Schéma du processus perceptuel c. La mémorisation 2) Apprentissage et formation des attitudes d. Apprentissage des attitudes i. Introduction ii. Le courant behavioriste iii. Le courant cognitif e. Formation des attitudes iv. Introduction v. Les différents modèles
II- Les éléments influençant le comportement : 1) Les facteurs individuels a. Les caractéristiques sociodémographiques b. Les caractéristiques psychologiques i. Les besoins et les motivations ii. Le concept de soi iii. L’implication c. Les caractéristiques psychologiques (interaction avec l’environnement) iv. La personnalité v. Les valeurs vi. Les styles de vie 2) L’environnement du consommateur d. La culture e. Les classes sociales f. Les groupes et les influences interpersonnelles g. La famille h. Les facteurs situationnels
III- Le processus de prix de décision : 1) La reconnaissance d’un besoin 2) Processus de reproduction d’un comportement 3) Évaluation des possibilités 4) L’acte d’achat proprement dit
IV- Typologie des processus de