Cours de négociation communication

781 mots 4 pages

Communiquer pour Vendre I- Relation client en tant que démarche stratégique qui conduit à la relation interpersonnelle.

A- La relation client entant que démarche stratégique :

L’ensemble des échanges entre une Entreprise et ses publics ;
Le rôle du commercial n’est plus simplement de faire du relationnel ;

1- Les déterminants de la RC :
Facteurs liés au marché : * Mondialisation, accélération des cycles/rythmes (clients) ; * Perception du temps rétrécie ; * Logistique de plus en plus performantes ; * Saturation de certains marchés ;
Facteurs liés au consommateur : Zappeur/exigeant * La demande commerciale est passée du transactionnel au relationnel ; * La relation au client et aux partenaires et devenue stratégique ;
Facteurs liés au système d’information : * dia ouz za oe elàa oa zany ts mba azo iangavina mitsGonflement de la sphère cognitive ;
Au niveau du consommateur : sur informations * Au niveau de l’entreprise : recueil d’information systématique * Développement d’outils informatiques extrêmement puissants (EDI)
La mercatique de RC ou aux partenaires est devenue interactive. On est passé d’un marketing de masse à un one to one. 2- Les enjeux :
La fidélisation : * Grâce à la différenciation (concurrence) * Grâce au positionnement
La valorisation du capital client : * Notamment le capital marque/enseigne, grâce à la confiance, crédibilité, éléments sociétaux ; * Le capital relationnel, preuve, engagements ;

B- La relation clients en tant que relation sociale :
La relation client/publics/partenaires génère du lien social. Elle est composée de multiples dimensions : * L’expression de soi : expérimentation des manières de faire en fonction de ce qu’il est dans le but de se valoriser, chacun va s’exprimer et se valoriser. * L’altérité : l’apprentissage de l’autre * Les jeux personnels : les jeux de pouvoir, stratégies personnelles * Les

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-Les clients qui disposent d’attentes très grandes par rapport aux produits et aux conseils qu’offre l’entreprise MenCorner. -La presse écrite qui est un très bon support de communication 2. Les différents acteurs de l’environnement qui influencent la stratégie de l’entreprise sont : *….

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Pour chaque contact avec le client, le commercial doit :  Se fixer des objectifs à atteindre (quantitatifs et qualitatifs)  Elaborer une stratégie (remises ?….

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Vente effectué avec Mr Payet le 12/05/15 -Etant sur des appels entrant, lorsque le client prend contact avec nous , nous mettons tout en œuvre pour répondre à ces besoins et éventuellement le basculé vers une nouvelle offre qui permettra de réengager le client soit le fidéliser. introduction à la communication  la communication dans la relation interpersonnelle le diagnostic de la situation de relation commerciale la communication dans la relation commerciale les bases de la mercatique la mercatique des réseaux d’unités commerciales la relation commerciale  C 42 : ASSURER la QUALITE de SERVICE à la clientèle  421 - Accueillir, informer et conseiller 422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 - Suivre la qualité des prestations - Montrer l’importance et le contenu de la préparation des contacts commerciaux. Caractériser les étapes du déroulement d’un contact commercial. - Montrer la variété des étapes selon les types de contacts.….

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Argumentaire de vente a la poste
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- Cliente : Alors j’ai un nouveau travail, en CDI, j’ai un petit garçon et je viens d’accoucher de deux jumelles il y a 4 mois et j’aimerais savoir ce que vous pouvez me proposer pour ma nouvelle situation. - Stagiaire : D’accord, avez-vous votre pièce d’identité ? Vos fiches de payes ? Vos déclarations d’impôts ?….

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Word embranco
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D’après cette étude, les entreprises performantes se caractérisent par : * une stratégie de croissance organique centrée sur la relation client : elles partagent davantage d’informations fonctionnelles (production, logistique, développement, client…) avec leurs clients et adoptent des stratégies de partenatiat complet, ayant de solides relations avec leurs clients ; * un management de proximité : elles se démarquent par une proximité et par un engagement opérationnel auprès de leurs forces de ventes ; * une rémunération indexée sur les marges ; * des processus de vente conçus pour améliorer le cross-selling et une vision 360° des clients : elles exploitent les capacités des canaux de vente en utilisant mieux le mix entre la vente directe, le téléphone et Internet ; * une confiance plus importante dans l’avenir. Les résultats de l’enquête montrent que la mise….

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Chap 1 acrc
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Les clients sont moins sensibles aux campagnes de communication et ont des difficultés à cerner les différences entre les produits proposés. -1990/2000 : Le client devient le principal intérêt des unités commerciales. Mieux informer quand à l’offre du fournisseur, les clients réclament des prix plus bas, plus de services.….

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rapport de stage auto hall
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Pour faire le métier d’un commercial et être un bon commercial, il faut se doter des qualités humaines (honnête, digne de confiance, intérêt porté à la clientèle…) et des qualités relationnelles (attentif, à l’aise, courtois, ayant l’écoute active et compréhensif), la maîtrise du produit, du marché et des concurrents, ainsi que la fidélisation du client après la vente. La réalisation de la vente se fait comme suite : 1 – la réception du client avec respect, un sourire et un langage bien soigné 2 – la découverte du client et la prise du contact : · Ancien ou nouvel client · Son besoin ou bien plus précisément son envie, car le fait de sa présence vous assure qu’il a besoin de votre produit donc il vous reste à savoir de quoi il a envie et sa motivation. · Ses freins, ses attitudes, sa personnalité et son….

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Convaincre le client d’acheter plus qu’une paire de chaussure est assez difficile. Cette expérience m’a permis de prendre sur moi , d’améliorer ma communication avec les clients , ma permis de comprendre qu’il faut être persévérant pour arriver ses fins et me montrer que réussir a s’intégrer au sein….

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Analyse synthèse
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 Quels sont les facteurs nécessaires pour que cela arrive ? On recherche alors les facteurs favorisants (ou contributifs) dans les domaines suivants : •facteurs liés au contexte institutionnel : contexte réglementaire, politique et social, contraintes économiques et financières, restructuration, liens avec d'autres organisations ou établissements ; •facteurs liés à l'organisation et au management : organisation et gouvernance, contraintes du secteur d'activité, moyens affectés (humains et matériels), niveau de décision, rapports hiérarchiques, gestion des ressources humaines, information, gestion des risques, culture qualité et sécurité ; •facteurs liés à l'environnement de travail : matériel, sites et locaux, équipement, fournitures, maintenance, charges de travail, conditions de travail, ergonomie ; •facteurs liés au fonctionnement de l'équipe :….

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FICHE DESCRIPTIVE D'ACTIVITE
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Consolider la relation commerciale et le dialogue afin que les clients comprennent bien notre travailExploitation et mutualisation de l’information commercialeInformations sur le marché, les clients, le secteur, etc. Marché : les transactions immobilières Rochelaises sont très tendues ayant plus d’acquéreurs que de vendeurs. Concurrence : il y a de nombreuses agences implantées ce qui est compliqué pour une nouvelle agence comme la nôtre pour gagner la confiance des prospects. Les clients : du fait de la situation Rochelaise, les clients ont moins besoin d’agence immobilière. Le secteur : l’agence est située sur le port des minimes un lieux très prisé où il y a beaucoup de passage.….

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Theme de l’activité Mon stage c'est déroulé dans une entreprise de vente de vêtement et d'accessoire visant a touché une clientèle jeune et branchée : LA RESERVE. Pendant mon stage j'ai touché a tout car j'ai fais de la mise en place et de la vente. Mais j'ai quand même fait beaucoup de vente, aider les clients a trouver se qu'il chercher et les conseillers. Identification de l’entreprise: Nom: La Reserve….

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Nous somme en hiver.il y a une épidémie de grippe. Mme Dupond m’appelle pour m’informer qu’elle est souffrante et qu’elle est en arrêt maladie pour 1 semaine. Elle ne pourra donc pas respecter son planning et réaliser la prestation chez nos clients .Objet de la situation de communication : Pour résoudre cette situation je dois contacter le client pour lui proposer une remplaçante ou de lui envoyer un avoir sur sa facture mensuelle.….

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L’enfant ne peut sans ses parents quitter le domicile familiale. 2) Le droit et le devoir de surveillance : c’est le droit de surveiller la résidence de l’enfant, ses fréquentations, sa correspondance, les communications et ses relations avec les tiers dans l’intérêt de l’enfant et de ses droits fondamentaux. À cet égard, le droit à la liberté d’expression et au respect de sa vie privée ont été reconnus. 3) Le droit et devoir d’éducation : c’est assurer l’éducation scolaire, professionnelle y compris des jeunes majeurs en ce qui concerne la formation. Les parents doivent respecter et faire respecter l’obligation scolaire pour les enfants de moins de 16 ans.….

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Le Conseil constitutionnel Le Conseil constitutionnel est une juridiction unique dans l'histoire constitutionnelle française. Certes, la Constitution de 1946 prévoyait un Comite constitutionnel mais celui-ci n'était pas une véritable juridiction. Il aura donc fallu attendre 1958 pour voir l'instauration en France d'un véritable controle de constitutionnalité des lois. A l'origine, le role du Conseil constitutionnel est strictement entendu : certes, il est chargé du controle de constitutionnalité des lois, mais pour les constituants sa mission principale est de sanctionner les empiètements du pouvoir législatif sur le domaine réglementaire.….

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B- Les conditions de régularité exigées dans un intérêt général sanctionnées par la nullité absolue Il résulte des articles 6 et 1133 du CC et ds articles 166 et 198 du COC que le contrat doit être conforme à l’ordre public, aux bonnes mœurs et aux lois impératives. Les conditions d’intérêts générales sont aux nombre de 3 : la conformité à l’ordre public, la conformité aux bonnes mœurs et la conformité à une loi impérative. I - La conformité à l’ordre public a-….

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