DÉCOUVERTE DU MARKETING

I/ Définition et historique.

1) Définition

« Ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produit ou de services, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés » Définition du Journal Officiel 1987 TOUT PART DU BESOIN.

Moyens et méthodes pour écouter le consommateur.
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Déterminer leurs besoins réels ou latents.
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Concevoir une offre correspondant à leur demande.
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Les influencer vers l’achat de cette offre.
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Contrôler leur satisfaction face à cette offre.

Market = Marché → ACTION SUR LE MARCHÉ
Ing = induit une dynamique.

2) Historique

Pour bien comprendre l’apparition et la raison d’être du marketing il faut retourner un peu en arrière…

Années 20 :
- La demande est supérieure à l ‘offre.
- Les entreprises cherchent à produire le plus possible et à moindre coût.
- C’est l’époque de l’OST (Taylor) et de la Ford T.
⇨ L’option production domine
⇨ Le marketing est inexistant.

Années 1950-1960
- Grâce à la production de masse, l’offre devient équivalente à la demande.
- La société d’abondance naît
- Les entreprises cherchent à écouler les produits fabriqués
- Consommation de masse.
⇨ Apparition du marketing sous sa forme la plus simple : communication de masse.
⇨ Optique : vendre.

Années 1970-1980 :
- Ralentissement économique
- La demande stagne : offre > Demande.
- La concurrence s’intensifie
- Le marketing évolue vers une forme plus complexe : études de marché, élargissement de gamme, innovations produit, packaging…
⇨ L’ère du Marketing Produit.

Années 1990- 20.. :
- Mondialisation
- Concurrence très forte
- Consommateur exigeant, versatile, mieux informé.
- Les entreprises cherchent à conquérir et surtout fidéliser leurs clients.
⇨ L’ère du