Description sic

Pages: 2 (304 mots) Publié le: 14 mars 2011
Système d’information commerciale

1- Analyse des flux d’information

| L’information entrante | |
Source d’informations | Nature des informations | Traitement des informations|
Clientèle | Au sein du magasin : les clientes peuvent demander des informations sur les produits, sur les services du magasin ou sur les promotions. Elles peuvent aussi demander desconseils.Appels par téléphone : les clientes appellent pour toutes questions relatives aux articles que nous proposons. | Recherche du besoin de la cliente et répondre aux mieux a ses questionsRéception de l’appelpar la vendeuse, réponse aux questions posées concernant les produits. |
Réseau | Réunions : historique des ventes et des indicateurs de performances, relation commerciale. Organisation du travailà venir et les conséquences sur le magasin.Intranet : informations relatives au stock, aux objectifs commerciaux de la semaine, aux nouveaux évènements, à l’organisation commerciale de la semaine etles performances à réaliser. | Réunions chaque semaines entre les vendeuses et la responsable régionale.Les informations sont envoyées via le logiciel e-tribu du siège et par la centrale logistique pourle suivi des stocks pour toute l’équipe commerciale. |
Marché et environnement | Analyse de la concurrence : informations sur la concurrence et les objectifs à atteindre. | Informations traitéespar le siège et envoyés via l’intranet pour touts l’équipe commerciale. |

2- La diffusion de l’information

| L’information sortante | |
Transmission des informations | Nature desinformations | Informations communiqués |
La clientèle | | |
Le réseau | | |
Marché et environnement | | |

3- Analyse des acteurs

| Organisation | |
Les acteurs | Rôle au sein del’UC | Accès aux informations |
Responsable du magasin | Lien entre la direction et les vendeuses | Accès à toutes les informations concernant le magasin et autre |
Vendeuses | Lien entre le...
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