Sic gl

Pages: 3 (541 mots) Publié le: 10 octobre 2012
DEUXIEME PARTIE : SYSTEME D' INFORMATION COMMERCIALE

A) Analyse des flux d'informations

L'INFORMATION ENTRANTE
Les sources d'information
La nature des informations
Le traitement desinformations
Clientèle :
Appels par téléphone et visite sur site internet








Visite en magasin

Demande sur les caractéristiques des produits
Horaires et jours d'ouvertures du magasinRenseignement sur les différentes promotions et offre en magasin
Commandes sur le site internet.
Remarque et suggestion des clients sur l'ensemble du magasin et le choix des produits.

Réception del'appel par l'hôtesse d'accueil
Prise de connaissance des besoins des clients
Transfert de l'appel vers l'univers concerné.




Réponses et renseignements transmis au client directement parune conseillère spécialisée
Vendeurs :
Reporting

Élaboration des fiches clients

Informations sur les ventes réalisées
Identification des clients avec leurs coordonnées et l'historique deleurs achats en magasin
Prise de connaissance du panier moyen

Suivi des objectifs du jour et ceux réalisés la veille
Les informations concernant les clients du magasin sont stockées dans lefichier clientèle disponible seulement dans les bureaux et non en surface de vente.
Marché et environnement :
Presse



Fournisseur



Siège social



Informations sur les nouveautés etles concurrents

Présentation des dernières nouveautés et des nouvelles technologies

Envoi les objectifs à réaliser sur des marques demandées
Les résultats du magasin par rapport a tous lesautres de France
L'évolution des Galeries Lafayette sur le marché.

Analyse de la concurrence au niveau du siège social

Préparation de l'emplacement des nouveaux produits
Prise de connaissancesur les différentes caractéristiques des nouveaux produits pour une meilleure argumentation de vente.

Informations transférées a l'ensemble de l'équipe
Aux galeries Lafayette le téléphone, le...
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