DEUXIEME PARTIE : SYSTEME D' INFORMATION COMMERCIALE

A) Analyse des flux d'informations

L'INFORMATION ENTRANTE
Les sources d'information
La nature des informations
Le traitement des informations
Clientèle : Appels par téléphone et visite sur site internet

Visite en magasin

Demande sur les caractéristiques des produits
Horaires et jours d'ouvertures du magasin
Renseignement sur les différentes promotions et offre en magasin
Commandes sur le site internet.
Remarque et suggestion des clients sur l'ensemble du magasin et le choix des produits.

Réception de l'appel par l'hôtesse d'accueil
Prise de connaissance des besoins des clients
Transfert de l'appel vers l'univers concerné.

Réponses et renseignements transmis au client directement par une conseillère spécialisée
Vendeurs :
Reporting

Élaboration des fiches clients

Informations sur les ventes réalisées
Identification des clients avec leurs coordonnées et l'historique de leurs achats en magasin
Prise de connaissance du panier moyen

Suivi des objectifs du jour et ceux réalisés la veille Les informations concernant les clients du magasin sont stockées dans le fichier clientèle disponible seulement dans les bureaux et non en surface de vente.
Marché et environnement :
Presse

Fournisseur

Siège social

Informations sur les nouveautés et les concurrents

Présentation des dernières nouveautés et des nouvelles technologies

Envoi les objectifs à réaliser sur des marques demandées
Les résultats du magasin par rapport a tous les autres de France
L'évolution des Galeries Lafayette sur le marché.

Analyse de la concurrence au niveau du siège social

Préparation de l'emplacement des nouveaux produits
Prise de connaissance sur les différentes caractéristiques des nouveaux produits pour une meilleure argumentation de vente.

Informations transférées a l'ensemble de l'équipe
Aux galeries Lafayette le téléphone, le face