Document pour marketing

Pages: 9 (2085 mots) Publié le: 1 août 2013
Ministère du tourisme et de l’artisanat
École Nationale Supérieure du Tourisme

Module : marketing
Thème : synthèse sur le comportement du consommateur





Présenter par : Belkecir tinhinane Encadrer par : Ms Mehani



Introduction :
Les consommateurs prennentde nombreuses décisions tous les jours .les entreprises veulent comprendre comment les consommateurs réagissent aux différentes actions marketing qu’elles entreprennent
Pour comprendre ces comportements nous allons étudier :
* Les études de marche
* La base du comportement du consommateur
* Les facteurs influençant le comportement du consommateur
* Les facteurs psychologiques* Le processus d’achat
* L’implication
* Le processus décisionnel

Les études de marché :
Elles permettent de recueillir ; d’analyser et d’exploiter des données a propos d’un marché elles constituent un moyen particulièrement utile pour cerner les besoins
Il existe plusieurs types d’études de marché :
* 1-les études qualitatives :
« Etude de motivation » elle vise à comprendre et àexpliquer le comportement du consommateur
Elle sollicite efficacement l’information de la part de son interlocuteur et l’aide à clarifier et à exprimer ses convictions et ses mobiles profonds
Nous retiendrons trois méthodes :
* Les discussions de groupe :
Il est constitué d’un animateur ou meneur de jeu , un observateur , et de 8 à 12 participants . Leurs objectifs est d’exprimer ce que lesparticipants pensent sur un problème donné
* Les entretiens individuels :
Ils se veulent non directifs un entretien individuel dure environ une à deux heures
* Les tests en laboratoire :
Ils servent souvent à améliorer un produit selon les gouts des consommateurs

* 2-les panels :
Cette technique permet la réalisation d’études continues, a long terme il faut faire la distinction entrele panel des consommateur et celui des détaillants

* Le panel des consommateurs :(IHA)

Il permet de suivre le volume d’achat et connaitre les caractéristiques des acheteurs
* Le panel des détaillants : (Nielsen)
Permet aux fabricants de suivre directement leurs ventes aux consommateurs

* 3-Les enquêtes quantitatives :
On peut interroger les interviewés dans leurs domicile ; dans larue ; dans un magasin …etc.Soit par un questionnaire par écrit ou on utilisant des données existantes .ces procédés ont des avantages et des inconvénients donc il faut faire un bon choix :
* les données secondaires (desk ou existantes) :
Des informations déjà recueillies mais il faut savoir ou elles se trouvent (ex : dans l’entreprise l’office fédéral de la statistique…etc. ) et a quel prix onpeut y accéder .
* Les données primaires (Field) :
Si les données ne sont pas suffisantes l’entreprise peut lancer sa propre recherche seule ou avec un intermédiaire d’un institut d’étude de marché. Ces études nécessitent des compétences particulières.

* 4-Les échantillons (la mesure) :
Le relevé de tous les éléments de l’univers peut prendre beaucoup de temps et d’argent c’est pour saqu’on prend un échantillon puis on fait des observations et des analyse pour déduire des résultats sur tous l’univers
Pour y parvenir on utilise :
Des méthodes de probabilistes dites « random » on note ici la marge d’erreur
Soit des méthodes empiriques la méthode die «  quotas »

* 5-Les couts :
Combien coute les enquêtes quantitative et les études qualitative ex (un échantillon de 400personnes coute en moyenne entre CHF 40000et 60000etc….)
* 6-Les étapes pour la réalisation d’une étude de marché :
La réalisation d’une étude de marché a besoin de :
1- Fixer l’objectif de l’étude :
Identifier puis définir le problème à résoudre

2-Etablir un plan d’étude :
Prendre des décisions relatives aux stratégies marketing
Le responsable marketing va se demander quelles sont les...
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