Chapitre 3 Développer ses compétences relationnelles

1. Le travail sur soi

a. L’estime de soi
L’estime de soi (sentiment de respect et de confiance en soi) est importante pour communiquer sans manipuler et de façon efficace. Il faut réduire l’écart entre ce que je suis, ce que devrais être et ce que je serais idéalement.
Pour cela je dois me fixer des objectifs (faire préciser réaliste/quantifiable/stimulant) et raisonner en termes d’étapes successives de réussite et mise en confiance. Il est important de s’accepter avec ses atouts et ses faiblesses.

b. la gestion de l’émotion et du stress

Le stress, état de tension et d’anxiété face à une situation de danger réel ou supposé, est aussi un phénomène utile, car il stimule les capacités à réagir pour s’adapter à l’environnement. Il peut aussi être le révélateur de difficultés. Face aux incertitudes liées aux entretiens qu’il mène, le vendeur peut ressentir de la tension, voire de l’angoisse (sensations d’oppression).
Pour gérer son stress il faut comprendre ce qu’est le stress et pourquoi et quand nous stressons (Ap 1 )

Le stress est une réalité souvent considérée comme un problème normal de la vie moderne. Le coût du stress (perte de productivité, rotation de personnel, accidents, frais médicaux et légaux directs, remboursements de la SS) dépasse celui des grèves. La situation s'aggrave d'année en année.

Le stress est un état de tension chronique (à la fois physique et psychique) qui découle d'une façon inadéquate de gérer la pression (psychique) pendant une période prolongée. C’est la présence simultanée de ces ingrédients qui peut créer le stress.
c) La présentation de soi

C’est l’image de soi qu’on désire offrir aux autres.
La présentation de soi permet la gestion des relations interpersonnelles (avec les autres) : mieux identifier qui nous sommes et comment nous traiter. Le comportement des gens envers nous dépend fortement de l’impression qu’ils se font de nous.

Elle permet de