E4 bts am

552 mots 3 pages
FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2010 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:
Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Allemand

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue Observée X
Intitulé de la situation : Demande d’achat de logiciel
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :
Catégorie de situation (cocher la case correspondante)
Collaboration avec le manager
Contexte international : accueil et information
Contexte international : négociation ou médiation X
Autre situation
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : ZurichKomputer
Adresse :
Activité : Vente, dépannage d’informatique Département ou service : Informatique, Gestion
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

L’entreprise ZurichKomputer connaît une forte activité depuis quelques années car de nos jours le domaine informatique intervient dans le processus de fabrication ou d'utilisation de pratiquement tous les objets.

Cette hausse d’activité va avoir des conséquences sur la gestion de la prospection clientèle ainsi qu’il faut souligner qu’il y a une hausse massif de la concurrence dans se domaine.
C’est pourquoi l’entreprise met la prospection au cœur de ses projets de développement commercial.

Contexte organisationnel :

La prospection clientèle est gérée par plusieurs des employés à tour de rôle dans la semaine avec l’aide du logiciel Excel.
Excel est connu par tous les informaticiens de l’entreprise mais ceux-ci s’en plaignent car il offre peu d’option de gestion.

Les employés voudraient que le directeur investisse dans un logiciel professionnel de prospection clientèle.

Le logiciel CRM Oxygène est dédié aux entreprises qui souhaitent déployer une force commerciale compétitive et efficace. L'outil de CRM permet ainsi une gestion complète et

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