DEVOIR 1
Exercice 1
1-L’activité de l’entreprise d’Inmac Wstore qui est la vente en ligne de matériel informatique, est basée sur le Web qui représente son unique canal de vente.
Grâce à cela, les clients bénéficient d’une totale autonomie dans leur processus d’achat. L’acheteur a la possibilité de trouver les informations qui l’intéresse directement sur le site sans à avoir de relation direct avec un interlocuteur.
Après un travail au préalable des commerciaux de terrains, dont la mission est de récolter des renseignements sur l’entreprise dans sa globalité ainsi que sur les acteurs qui la compose, le service marketing a la possibilité de mettre en place un fichier client. Avec le récapitulatif des besoins de ces clients, une stratégie de marketing directe peut être mise en place, ce qui par la suite facilite la navigation de celui-ci.
Si le client en ressent le besoin, il y a un numéro de téléphone mis à sa disposition pour être mis en relation avec un commercial ou il peut utiliser la fonction rappel automatique.

Il est vrai qu’Internet procure une certaine distance vis-à-vis de la relation client et lui procure une grande autonomie, de plus c’est un outil important dans la prospection et la fidélisation de celui-ci.
Dans le cas de la société Inmac Wstore, cela lui permet de mobiliser des commerciaux de terrains et de gestion de portefeuille client par téléphone afin d’être efficace sur la relation client.

2-Avec Internet, les commerciaux de terrain doivent récolter autant d’informations qu’ils peuvent afin d’être précis dans l’élaboration des besoins du client.
Les autres commerciaux, ils doivent être capable d’accompagner le client dans ses choix tout comme le ferai un vendeur dans une enseigne physique.

3-les limites de ce type de canal est que le client peut à tout moment désactiver son compte mais surtout, il faut noter qu’il est très difficile de vendre des services via Internet.

Exercice 2
1-Dans le domaine commercial, la date mining