Le SIM :

Repérage des flux d'informations : Flux d'informations internes :

Au sein de l'UC :

Le CRM (Customer Relationship Management ou GRC – Gestion de la Relation Client) peut être défini comme une stratégie commerciale avec l’utilisation d’outils informatiques destinés à établir et entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients les plus profitables, et à créer chez eux une attitude positive et durable (fidélisation) à l’égard de l’entreprise ou de la marque.

L'unité commerciale de Metro Monéteau repère ses informations à travers ce fichier client qui regroupe différents secteurs :

CHR : cafés/débits de boissons, hôtels/hébergement, restaurant, cantines/restaurations collectivités. Le secteur TRADERS (revendeurs).

Metro emploie 48 personnes qui travaillent en permanence et 6 de façon temporaire (voir organigramme).

Force de vente- Reporting - Elaboration des fiches clients | Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence … Identifiants clients, historique des ventes et des contacts. | Réunion chaque matin entre les commerciaux et le responsable commercial, entre le responsable manager et les différents chefs de rayon. Les informations sont stockées sur un fichier informatisé). |

Entre l'UC et la tête de réseau :

Aujourd'hui Metro cash and carry France est le leader national sur son marché avec 89 entrepôts ouverts. L'objectif en terme de développement est d'atteindre les 100 entrepôts d'ici à 5 ans de façon à ce qu'un client se trouve à 30 minutes d'un entrepôt Metro, c'est pourquoi l'unité commerciale de Monéteau garde des contacts réguliers avec la tête de groupe qui lui fixe les objectifs à travers des réunions visiophones ou bien par le biais du site intranet du groupe qui conserve toutes les données en ligne.

Flux d'informations externes :

Entre l'UC et ses clients :

Tous les appels téléphoniques ou fax sont réceptionnés par