POURQUOI ÉTUDIER LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ? La prise en compte du comportement et des attitudes des consommateurs permet aux entreprises de s'adapter afin de proposer les produits les plus pertinents possibles au sein d'un marché.
Le processus d'achat étant particulièrement complexe et dépendant de nombreux critères, il est nécessaire que le service marketing d'une entreprise ou d'une marque ait bien réussi à cerner à qui s'adressent les produits, et quelles peuvent être les actions du consommateur envers ceux-ci.
Ainsi, les différentes étapes à observer en marketing pour intégrer l'étude du comportement du consommateur (ECC), sont les suivantes :
- connaître les besoins, les goûts et les habitudes du consommateur
- parvenir à communiquer, attirer, séduire
- stimuler la demande
- vendre
Ainsi, à travers ces différentes remarques, l'ECC se trouve au croisement de quatre grandes sciences humaines et sociales : l'économie, la sociologie, l'anthropologie et la psychologie. II) QU'EST-CE QU'ON ÉTUDIE DANS LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ? Différents aspects sont pris en compte dans l'analyse du comportement du consommateur.
Parmi ceux-ci, on retrouve notamment les besoins et désirs, les influences internes et externes, les activités du consommateur, le processus d'achat et les rôles que peut jouer un consommateur (acheteur, payeur, prescripteur, utilisateur...). III) LES DOMAINES DE L'ÉTUDE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR L'ECC se base sur trois grands domaines d'étude qui sont en fortement liés entre eux.
Le premier domaine correspond aux raisons de l'achat (motivations, attitudes, freins). Le deuxième est relatif auxprocessus du choix (pourquoi et comment le consommateur choisit certains produits et pas d'autres puis se décide à l'achat). Ces deux domaines influent sur le troisième et dernier domaine d'étude : les actes et habitudes de consommation (quantités acquises, fréquence d'achat ou encore fidélité à la marque). IV)