La fidélisation des clients

1) Les différents types de fidélisations
Dans le marketing il existe plusieurs types de fidélisation que peut utiliser une entreprise afin d’attirer la clientèle.
Il y’a :

- La fidélisation par récompense : on offre au client un avantage particulier

- La fidélisation d’accompagnement du client : on informe le client des nouveautés du magasin, cela permet de faire sentir au client qu’il est valorisé

- La fidélisation statuaire : on donne des points au client qui achète au fur et à mesure dans le magasin cela valorise également le client qui sent qu’il a un statut privilégié.

2) Les intérêts de la fidélisation

Pour une entreprise, il est très important de fidéliser ses clients car cela jouera un rôle crucial sur son développement. En effet, même si cela coûte cher à l’entreprise, à moyen- long terme la fidélisation de la clientèle d’une entreprise permettra de mieux résister à des situations économiques compliquées comme nous subissons en ce moment et d’être capable de financer des projets de développement. C’est l’intérêt de la fidélisation.

3) Répondre à la problématique

Une entreprise est soucieuse d’attirer toujours plus de clients, si l’entreprise dispose d’un certain nombre de clients dans sa base de donnés et se trouve dans une situation économique compliquée comme ce qu’on connais ces derniers temps il est important de fidéliser ses clients. Tout d’abord fidéliser reviendra moins cher à l’entreprise et sera plus facile à effectuer, à l’inverse de partir à la conquête de nouveaux clients qui aura pour conséquence un coût plus élevé et l’affichage d’un résultat peu significatif.

Enfin il est plus dur de conquérir un client servis par un concurrent car celui-ci fera tout pour conserver son client et risque d’amener à une guerre de prix pouvant finir à des résultats négatifs pour l’entreprise.

Je pense donc qu’il est plus important de se préoccuper de la fidélisation de ses clients que de la