Fondements du Marketing

Pages: 26 (6327 mots) Publié le: 10 janvier 2014
Fondements du marketing
Introduction: Les concepts de base du marketing
*Qu'est-ce que le marketing?
Connotation péjorative (préjugés liés à la conception historique du marketing): Le
marketing c'est vendre des produits dont on n'a pas besoin! Les marketeurs sont des
manipulateurs, des voleurs ; ils font de belles promesses pour qu'on
achète leurs produits!: Le marketing semble synonyme deVente et de Publicité.
En réalité, vente et publicité = partie visible du marketing.
*Alors, en quoi consiste le marketing ?
Le marketing consiste à identifier les besoins humains et sociaux puis à y répondre.
Exemples:
− Ikea → Besoin identifié: meubles à bas prix; Réponse: meubles en kit.
− Ebay → Besoin identifié: acheter des produits « introuvables »;
Réponse: enchères en ligne.*Définitions:
1_ Le marketing est une fonction de l'organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et délivrer de la
valeur aux clients ainsi qu'à gérer des relations avec eux afin de servir l'organisation et ses parties prenantes (salariés, actionnaires,
créanciers,…).
2_Le marketing est l'ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pourpromouvoir, dans les publics auxquels
elle s'adresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs.
*Remarque:
Le marketing est un ensemble de méthodes et de moyens : repose sur une méthodologie précise (la démarche marketing)
…mis en œuvre par une organisation : pratiqué par toute forme d'organisation (entreprise, association, ministère, parti politique,…)
…pour promouvoirdes comportements favorables : le marketing ne consiste pas simplement à vendre des produits
…dans les publics auxquels elle s'adresse : inclut les clients, les électeurs, les administrés, les citoyens…
…pour répondre à des objectifs précis : la rentabilité n'est pas le seul objectif d'une organisation
*La démarche marketing comprend trois temps:
− Marketing d'étude: analyser le marché (pour s'yadapter en concevant une offre commerciale spécifique, et pour l'influencer en
communicant une promesse forte);
− Marketing stratégique: définir la stratégie (Quels consommateurs servir: segmentation et ciblage. Comment les servir au mieux:
positionnement);
− Marketing opérationnel: appliquer la stratégie (Marketing-mix: les 4 P: Product [produit], Price [prix], Promotion
[communication],Place [distribution]).

Module 1: Le marketing d'étude (analyser le marché et les consommateurs)
Le comportement du consommateur est influencé par des caractéristiques personelles et des modes de décision.
I- L'influence des caractéristiques personelles
A- Facteurs culturels (culture, classe sociale)
*La culture: Transmise par l'éducation, la famille ou l'école.
Déceler les tendancesculturelles permet de découvrir quels nouveaux produits peuvent correspondre aux goûts du marché
Ex: importance grandissante accordée à la préservation de l'environnement.
*La classe sociale: Toute société humaine est dotée d'un système de stratification sociale; En France, on connaît ce système sous le
nom de PCS (profession et catégorie socioprofessionnelle)
Les personnes appartenant à une mêmeclasse sociale ont tendance à se comporter de façon relativement homogène.
Ex: le marché de l'ameublement (Rochebobois, Ikea,...).
B- Facteurs sociaux (groupe de référence, famille, rôle et statut)
*Les groupes peuvent être d’appartenance (influence directe sur l’individu) ou de référence (points de comparaison, idéal).
Ex: les jeunes footballeurs et les joueurs professionnels (Zidane, C.Ronaldo,Beckam,... pr les marques Adidas, Nike, Pepsi,...).
*La famille exerce la plus forte et la plus durable des influences ms varie considérablement selon le type de produit :
le mari : voiture, réparation, assurance vie; la femme : produits d'entretien, vêtements des enfants, produits alimentaires; décision
conjointe : appartement, vacances; influence des enfants.
Ex: le marché automobile (cas...
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