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Gestion relation clientèle

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Top 5 des ventes de téléphones mobiles au 3ème trimestre 2010 (en millions d'unités) | Fabricant | Livraisons 3T10 | PM 3T10 | Livraisons 3T09 | PM 3T10 | Evolution | 1. Nokia | 110,4 | 32,40% | 108,5 | 36,50% | 1.8% | 2. Samsung | 71,4 | 21,00% | 60,2 | 20,30% | 18.6% | 3. LG Electronics | 28,4 | 8,30% | 31,6 | 10,60% | -10.1% | 4. Apple | 14,1 | 4,10% | 7,4 | 2,50% | 90.5% | 5. R.I.M. | 12,4 | 3,60% | 8,5 | 2,90% | 45.9% | Autres | 103,8 | 30,50% | 80,9 | 27,20% | 28.3% | Total | 340,5 | 100,00% | 297,1 | 100,00% | 14.6% | | |

1/ Analyse du marché des opérateurs téléphoniques

Parts de marché des opérateurs mobiles en France métropolitaine | Orange | SFR | Bouygues Télécom | MVNO ( Mobile Virtual Network Operator ) | 2012 | 41,00% | 34,00% | 16,00% | 9,00% | 2008 | 43,6% | 33,8% | 16,5% | 6,1% | 2007 | 43,78% | 33,96% | 17,38% | 4,88% | 2006 | 45,11% | 34,59% | 17,51% | 2,79% | 2005 | 46,49% | 35,75% | 17,16% | 0,6% | Source : Arcep |

Les parts de marché des opérateurs mobiles en France (Janvier 2012) Orange : 25 millions de clients (41%) SFR : 20,2 (34%) Bouygues Telecom: 9,89 (16%)
L’ancien opérateur historique France Telecom devenu Orange domine le marché sans surprise.Et le très dynamique et innovant SFR / Vodafone s’octroie la deuxième position avec un peu plus de 20 millions de clients.
Le chiffre d’affaires 2008 des opérateurs en France Orange : 53,5 milliards d’€ (74,55%) SFR : 11,5 (16,02%) Bouygues Telecom: 5,2 (7,24%) Free : 1,56 (2,17%)
2/ Les différentes stratégies de GRC des opérateurs téléphoniques

Bouygues Telecom :

En juin 2011, à l'issue d'une

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