user icon

Gestion relation clientèle

688 mots 3 pages
Montre plus
Top 5 des ventes de téléphones mobiles au 3ème trimestre 2010 (en millions d'unités) | Fabricant | Livraisons 3T10 | PM 3T10 | Livraisons 3T09 | PM 3T10 | Evolution | 1. Nokia | 110,4 | 32,40% | 108,5 | 36,50% | 1.8% | 2. Samsung | 71,4 | 21,00% | 60,2 | 20,30% | 18.6% | 3. LG Electronics | 28,4 | 8,30% | 31,6 | 10,60% | -10.1% | 4. Apple | 14,1 | 4,10% | 7,4 | 2,50% | 90.5% | 5. R.I.M. | 12,4 | 3,60% | 8,5 | 2,90% | 45.9% | Autres | 103,8 | 30,50% | 80,9 | 27,20% | 28.3% | Total | 340,5 | 100,00% | 297,1 | 100,00% | 14.6% | | |

1/ Analyse du marché des opérateurs téléphoniques

Parts de marché des opérateurs mobiles en France métropolitaine | Orange | SFR | Bouygues Télécom | MVNO ( Mobile Virtual Network Operator ) | 2012 | 41,00% | 34,00% | 16,00% | 9,00% | 2008 | 43,6% | 33,8% | 16,5% | 6,1% | 2007 | 43,78% | 33,96% | 17,38% | 4,88% | 2006 | 45,11% | 34,59% | 17,51% | 2,79% | 2005 | 46,49% | 35,75% | 17,16% | 0,6% | Source : Arcep |

Les parts de marché des opérateurs mobiles en France (Janvier 2012) Orange : 25 millions de clients (41%) SFR : 20,2 (34%) Bouygues Telecom: 9,89 (16%)
L’ancien opérateur historique France Telecom devenu Orange domine le marché sans surprise.Et le très dynamique et innovant SFR / Vodafone s’octroie la deuxième position avec un peu plus de 20 millions de clients.
Le chiffre d’affaires 2008 des opérateurs en France Orange : 53,5 milliards d’€ (74,55%) SFR : 11,5 (16,02%) Bouygues Telecom: 5,2 (7,24%) Free : 1,56 (2,17%)
2/ Les différentes stratégies de GRC des opérateurs téléphoniques

Bouygues Telecom :

En juin 2011, à l'issue d'une

en relation

  • Droit d'auteur michael jackson
    363 mots | 2 pages

    LES DROITS D’AUTEURS : Le droit d’auteur est l’ensemble des prérogatives exclusives dont dispose un auteur ou plus généralement ses ayant-droits (société de production, héritiers) sur des œuvres de l’esprit originales. Michael Jackson laisse les droits d’auteurs des Beatles en héritage : • La fortune que se partageront les enfants et la mère de la star dépendront en grande partie des ventes... des Beatles. [pic] La fortune que se partageront les enfants de Michael Jackson (Paris, Prince Michael et Blanket) et sa mère Katherine dépend en grande partie des ventes des Beatles. À son décès, le 25 juin dernier, le chanteur était criblé de dettes mais possédait un trésor : 50 % du catalogue musical des Fab Four et de bien d'autres artistes, de Bob Dylan à Lady Gaga.….

    montre plus
  • Étude de cas sfr bouygues télécom
    4097 mots | 17 pages

    Tél. mobile : SFR / Bouygues Telecom Etude de Cas SOMMAIRE Présentation du Marché Les Chiffres Il y a cinq opérateurs sur le marché français, trois en métropole (Orange, Bouygues Telecom, SFR) et deux spécifiquement en France d'outre-mer (Only, Digicel).….

    montre plus
  • gestion relation client
    336 mots | 2 pages

    BTS Management des Unités Commerciales Epreuve E5 : ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Session 2008 Sujet n°N06-2 Thème : La mise en valeur de l’offre de produits et services Question 1 Question 2 A l’aide de l’annexe, vous résoudrez le problème commercial suivant :….

    montre plus
  • Gestion de la relation client
    1406 mots | 6 pages

    INTRODUCTION Le document porte sur l'analyse de : La relation suivante : Satisfaction client → Fidélisation → Profit Les raisons pour lesquelles de nombreux programmes de GRC ne sont pas rentables/ sont des échecs → Plan en deux parties Il faut analyser le texte et le graphique/ schémas 1. Explication du cercle vertueux : satisfaction client → fidélisation → profit (page 3 et suivantes) Ce cercle vertueux est possible mais il n'est pas garanti.….

    montre plus
  • Gestion de la relation client
    964 mots | 4 pages

    Cegid accompagne Yves Rocher depuis plus de 10 ans, date à laquelle la marque entreprenait la première refonte de son système d’information grâce à la solution magasin winShop.net. Aujourd’hui encore, Cegid a su répondre de façon audacieuse aux ambitions d’Yves Rocher, en menant à bien le déploiement de winShop.net, dans le cadre d’un second projet baptisé : Terminal Centre de Beauté – Nouvelle Génération. Concept novateur de ce projet, la carte de fidélité réinscriptible « We love you Yves Rocher », outil de Gestion de la Relation Client (GRC), apporte à la fois un service fonctionnel et ludique aux clientes.….

    montre plus
  • Gestion relation client
    2250 mots | 9 pages

    HISTORIQUE Gap a été créé en 1969 à San Francisco par Don Fisher et sa femme, un couple d'Américains issu des classes moyennes. Don Fisher est alors agent immobilier et peine à trouver le jean idéal. Ces deux faits semblent ne pas avoir de liens, sauf que pour Don Fisher c'est une équation qui le mènera à la fortune. Il a le sens des affaires et a senti qu'il y avait un manque à combler au niveau de l'offre denim.….

    montre plus
  • Gestion de la relation client
    1371 mots | 6 pages

    Gestion de la Relation Client Thierry Himber On a choisir la manière dont on va communiquer et faire du commerce avec nos clients. Pb : « 80% des clients abandonnent une marque en raison d’un manque d’attention et non pour des raisons liées au prix » Philippe Kotler 1. Objectif premier d’une entreprise….

    montre plus
  • gestion relation client
    738 mots | 3 pages

    FICHE PROSPECT IDENTIFICATION NOM DE L'ENTREPRISE : NOM DU GERANT : TELEPHONE : EMAIL : DATE DE RELANCE : DISPONIBILITE POUR UN RDV : DEMANDE DE CATALOGUE : DEMANDE DE DOCUMENTATION SPECIFIQUE : COMMANDES EVENTUELLES DIMENSIONS PRIX QUANTITE….

    montre plus
  • Gestion relation client
    2044 mots | 9 pages

    Le versements est effectué a l’issue de ce temps de réflexion.b)La vente automatique :Ex. les distributeurs de cannettesc)Les ventes sur les foires et marchés :Location d’échoppes ambulantes pour vendre dans un lieu établis des produit frais, textile et plantes… Ex. les marchésLa législation interdit de vendre des marchandises dans des conditions irrégulière à la voie publique.d)Les ventes au déballage :Marchandises vendues dans des locaux ou emplacements qui ne sont pas prévu à cet effet (ex. camionnette de pizza ou marché de noël)Loi : Ces ventes ne peuvent excéder deux mois par année civile dans un même local ou emplacement. De plus, il est nécessaire d’avoir une autorisation délivrée par les autorités locales ou préfectorales. Les ventes à distance et les unités commerciales virtuelles :La VAD (vente à distance) :….

    montre plus
  • la protection du consommateur
    328 mots | 2 pages

    I. Impact sur les concurrents : a. Parts de marché des opérateurs traditionnels avant l’arrivée de Free : • ORANGE • SFR • BOUYGUES TELECOM Ces trois opérateurs se partageaient sereinement le marché de la téléphonie mobile depuis plus de 10 ans. Ils avaient touts trois des parts de marchés importantes. Par exemple, en 2011 Orange occupait 42% du marché, SFR 32% et Bouygues télécom 16%. Mais de petites entreprises, des MVNO (Mobile Virtual Network Operateur), occupaient 10% de ce marché.….

    montre plus
  • Est-ce que l'amour propre est une bonne chose pour nous ?
    681 mots | 3 pages

    Saïd Tle1El-yassine Philosophie Lors de ce devoir, nous allons parler de l'amour propre. Et pour cela nous allons étudier un texte de Blaise Pascal nommé "Pensée,B 100". L'amour de soi, que Pascal appelait aussi le concupiscence, est le contraire de la charité, qui est l'amour de la création qui ne dépend plus de l'amour de Dieu. Pascal suit saint Augustin, vers qui la volonté d'aimer, dans le sens qu'elle désire, est attirée, comme….

    montre plus
  • Gestion relation client
    794 mots | 4 pages

    Les entreprises cherchent de plus en plus à consolider les liens qui les lies à la clientèle. Un client satisfait est la base du développement. Une entreprise à deux types de clients : -clients habituels - nouveaux clients Jusqu’au années 2000, les entreprises ont considérés les clients comme acquis. Ils ont donc développé un marketing offensif pour se faire de nouveaux clients (Non Consommateur Absolu et les Relatifs)….

    montre plus
  • Customer Relationship Management
    1542 mots | 7 pages

    CRM Qu’est-ce que la CRM ?: De nos jours, les entreprises sont de plus en plus à la recherche d’informations qui permettent de fidéliser et de mieux cerner les besoins de leur clientèle pour pouvoir mieux y répondre. Le problème est que bien souvent ces informations sont éparpillées entres plusieurs personnes et gérées dans des logiciels distincts. L’idéal pour ces entreprises serait d’avoir un outil qui permettrait de collecter et de structurer ces informations pour améliorer la productivité de tous leurs services concernés par le processus de vente. La CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) peut se définir comme un processus pouvant traiter toute information permettant l’identification des propres clients de l’entreprise ou de ses clients potentiels.….

    montre plus
  • Coco chanel, the fasion style!
    364 mots | 2 pages

    "A fashion that does not reach the streets is not a fashion," she said, and from the early years of the 1920s, Chanel fashion had reached streets throughout Europe and the United States. How to have the Coco Chanel look ? The Coco Chanel in 3 points. 1.At first privilege simplicity, elegant and sober forms, but also the simple and effective basic items, as the smock or the white shirt.….

    montre plus
  • Gestion de la relation client
    471 mots | 2 pages

    Le Cadre de la relation client LES DIFFERENTES FORMES DE VENTE Techniques utilisées par les organisations touristiques pour vendre leurs produits aux clients. LA VENTE EN FACE A FACE : - Vente traditionnelle : méthode la plus ancienne, repose sur le contact humain entre le vendeur et l’acheteur (de la face d’accueil jusqu’à la prise de congés), se pratique dans un lieu dédié à l’accueil et à la vente, le rôle du vendeur est essentiel=il conseil le client et apporte son expertise. - Vente par représentant : le vendeur effectue une visite commerciale auprès d’une clientèle spécifique pour présenter et vendre ses produits. - La vente sur stand : ce type de vente s’effectue dans un espace implanté dans un salon B2B ou B2C (Business to consumer) OBJECTIF : vendre ses produits et nouer des contacts professionnels tout en développant sa notoriété.….

    montre plus