Ikea
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Ikea est un détaillant et constructeur de mobilier et d'objets de décoration en kit, d'origine suédoise. La marque est connue et réputée pour sa capacité à rendre le design accessible au plus grand nombre, grâce à des prix abordables pour des produits de qualités. La marque suédoise a tout pensé. Elle doit son succès à ses droits grandes politiques commerciales. Ikea a su choisir ses produits intelligemment. L'offre est diversifiée, elle s'étend du produit d'ameublement pour le salon jusqu'à la vaisselle, en passant par les plantes vertes. Ceux-ci sont simples, peu encombrants, faciles à monter et résistants.
La conception des magasins. Un premier aspect réside dans leur localisation, à proximité d'un axe autoroutier par exemple. Dans les magasins Ikea, l'organisation de l'espace est identique, les meubles sont « mis en situation » ; les parcours sont fléchés, ils s'adressent aussi bien à ceux qui viennent flâner qu'aux clients venus pour un achat précis. Et l'organisation de l'espace est pilotée par la règle des « trois as et un roi » (troisième épisode). D'intéressantes comparaisons pourraient être menées avec l'organisation (disposition des rayons, espaces...) des hypermarchés généralistes, et conduire à s'interroger sur les méthodes de persuasion clandestine. La politique de communication. Le catalogue est l'outil essentiel d'information et de communication d'Ikea. Depuis peu s'y sont adjoints des sites internet (cf. « Pour en savoir plus »). D'intéressantes comparaisons pourraient être menées avec les catalogues des maisons de vente par correspondance. Les campagnes publicitaires sont rares. Après avoir plutôt insisté sur les prix (« bonjour les radins »), c'est aujourd'hui l'identité de l'entreprise qui est mise en avant : on achète du « style de vie ». Un choix qui peut se révéler dangereux quand, justement, l'image de cette identité est mise à mal (cf. « Pistes à suivre