FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)BTS Assistant de manager - Session 2014 - | ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE | Fiche n°:1 | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription du candidat : | Langue vivante choisie lors de l’inscription Espagnol |

LA SITUATION DE COMMUNICATION | Vécue | | Observée | | Intitulé de la situation : accueillir et informer | Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : | Contrôle de la composition du dossier :- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON | L’ORGANISATION CONCERNÉE | Nom : EME CATEDRAL | Adresse : c/13 san Fernando, 41 004 Seville | Activité : Hôtellerie | Département ou service : Gestion et administration | LE CONTEXTE DE LA SITUATION | Contexte managérial :EME catedral est un hôtel implanté près de la cathédrale de Séville. Cet hôtel fait partit des trois plus grands hôtels de Séville.L’hôtel EME catedral est une entreprise familiale car elle est dirigée par la famille Garcia Maireles (3 frères, 1 sœur)L’hôtel met à dispositions de ses clients un service luxueux, en effet l’hôtel détient 5 étoiles. L’hôtel recherche la performance et l’innovation afin de fidéliser sa clientèle mais aussi pour en attirer une nouvelle. L’entreprise a étendu son marché au niveau national.L’hôtel détient 60 chambres, de plus il met à disposition des clients 4 restaurants, une grande terrasse avec piscine et un spa. Des salles de réunion sont disponibles en cas de besoin.J’ai donc travaillé deux mois dans les bureaux de cet hôtel. On m’a donc délégué des tâches dans le domaine de