Fiche méthode A8: La communication globale

La communication globale consiste en la recherche de la cohérence entre les différentes formes de communication de l’entreprise : communication interne, communication externe (commerciale et institutionnelle). La communication influe fortement sur l’image de l’entreprise. Une communication globale réussie permet de positionner favorablement l’organisation, de la distinguer de la concurrence.
① La communication de l’entreprise
La communication est un processus composé de plusieurs éléments qu’il convient toujours d’analyser.
Ces éléments sont l’objectif (le but à atteindre), la cible (le ou les destinataires du message), le canal (la voie de transmission du message) et le support (forme matérielle utilisée pour la transmission du message).
Les différents messages qui circulent doivent être clairs, précis, ne pas se contredire et « coller » à la réalité. Ils doivent pouvoir être compris de tous et ne pas prêter à interprétation , afin d’éviter la propagation de rumeurs.
②L’image de l’entreprise
L’image est la personnalité dégagée par l’entreprise, la représentation que les « autres » en ont.
③La mise en place d’une politique de communication globale
Pour mettre en place une communication globale, il faut :
Définir une ligne directrice (quelle image cherche-t-on à donner ? Quel message veut-on faire passer ?),
Etablir un plan d’action ou un plan de communication qui définit l’ensemble de la communication de l’entreprise (objectifs, cibles, messages, moyens...),
Déterminer un budget,
Travailler la communication en interne et en externe (faire le bilan de l’existant, voir les pistes d’amélioration à prévoir, voir comment impliquer le personnel). On peut utiliser un guide de communication (document qui résume les procédures de communication de l’entreprise : actions à mener, détail des outils utilisés, personne responsable...),
Evaluer les impacts de la communication globale mise en place (voir si les