La fidelisation
Quels sont mes meilleurs clients ? C'est une question essentielle que doit se faire tout directeur d'une entreprise. Et une question à laquelle il voudra avoir la réponse. | | | De nos jours le marché est très compétitif et chaque fois il est plus difficile de recueillir de nouveaux clients et de maintenir ceux qui existes. La concurrence est féroce et les entreprises sont plus pressées non seulement pour acquérir de nouveaux clients, mais pour concerver ce qui est existants. Transformer les données des clients en connaissance et information utile, est un outil indispensable pour la survie de l'entreprise sur le marché.La prise de décisions doit toujours se baser sur l’information. Pour obtenir cette information indispensable pour la prise de décisions, une étude de marché est nécessaire. Après quoi, il sera possible d'effectuer des actions de marketing avec succès comme une campagnes de marketing direct, une promotions,des insertions d'annonces en presse et d'autres actions de communication en marketing.Connaître le comportement de ses clients et comprendre quelles sont ses nécessités, cela lui fournit un avantage compétitif. Connaître quels clients sont les plus fidèles et ceux qui achètent sporadiquement, quel sont les profils d'achat qui existent et quels profils démographiques ont leurs clients. Ce sont des information clef pour développer des programmes de marketing avec succès. Mieux comprendre ses clients, l'aidera à développer des programmes fidélisation.Les enquêtes de satisfaction sont un véhicule important pour rassembler les avis et les nécessités des clients. Ils lui permettent de capturer une information rapidement et, suivant la méthode qui utilise, elles peuvent se faire à un coût relativement minime et peut d’effort.Certaines entreprises et organisations font de l'analyse de satisfaction une partie intégrale de leurs affaires. Ils utilisent l'analyse des données pour traduire les réponses en information précieuse afin