LE CONTROLE INTERNE DE L’ACTION MERCATIQUE

La démarche mercatique consiste à comprendre les besoins à l’origine d’une demande de produit, à construire et proposer une offre correspondant à cette demande, à communiquer cette offre, à la distribuer, puis à contrôler l’ensemble de la démarche.

I/ Le processus de contrôle interne de l’action mercatique

A) Les éléments de marchéage

Un plan de marchéage détermine : ➢ les objectifs visés par l’organisation ➢ les actions commerciales prévues et le plan de marchéage ➢ le calendrier des opérations, qui doit fixer des délais et nommer les responsables ➢ le budget alloué ➢ les moyens de contrôle, qui permettront de vérifier la réalisation des objectifs visés

Exemple. Une entreprise lance un parfum. Son plan de marchéage est le suivant :
– vente de 3 000 flacons la première année, de 7 000 flacons la deuxième et de 10 000 la troisième
– le produit sera mis en vente en novembre avant les fêtes de fin d’année, moment propice aux achats de parfums
– le chef de produit du département Parfums sera responsable de ce lancement
– le budget alloué pour promouvoir le lancement est fixé à 200 000 €
– au bout des trois années, le chef de produit responsable du lancement devra vérifier si les objectifs fixés ont été atteints et envisager des actions correctrices si ce n’est pas le cas (augmenter le budget publicité, retirer le produit du marché, diversifier l’offre…).

B) Les performances

1- Définition

La performance d’une organisation s’apprécie principalement par son efficacité, c’est-à-dire le degré d’atteinte de ses objectifs et de son efficience, qui prend en compte les ressources qu’elle a mises en œuvre.

2- Le tableau de bord

La mesure des performances peut se faire grâce à l’élaboration de tableaux de bord : ➢ ensemble d’indicateurs de pilotage, réalisé et complété périodiquement, afin de guider les décisions et les actions des responsables en vue