CHAP.VI La performance La décentralisation de certaines activés à pour corollaire (conséquence) le contrôle des résultats et la mesure des performances au regard des objectifs visés. Plus concrètement, les outils privilégiés d’analyse et de contrôle de la performance seront les tableaux de bords. I Le contrôle des résultats et de la performance : Le contrôle des résultats : Au sens large, le contrôle des résultats est l’appréciation par les managers des résultats obtenus par l’entreprise par rapport aux objectifs définis par les dirigeants. Ce contrôle s’inscrit dans un « process » propre au managent : Le contrôle des résultats doit permettre : -L’établissement d’une communication transversale ou ascendante entre les responsables des divisions opérationnelles et la direction générale -Le repérage des dysfonctionnements et la mise en œuvre d’actions collectives -La mesure de la performance de l’entreprise, au travers des résultats des divisions opérationnelles La performance, critères, indicateurs et mesures : La pertinence d’un critère dépend de l’objectif poursuivi. -Les indicateurs de moyens mesurent le degré d’utilisation des ressources nécessaires à un « process », à une activité, etc. (quantité de matière première, DUE durée d’utilisation des équipements, délais d’approvisionnement, etc. 3-La mesure : La mesure de la performance est essentielle, car elle va permettre : -L’évaluation du travail réalisée par les sous-divisions -L’évaluation d’une technologie innovatrice ou d’un nouveau produit -L’éventuelle mise en place d’outils de motivation et de rémunération -L’amélioration des circuits d’information et des canaux de communication -L’amélioration des « process » de décision *Les tableaux de bord de gestion* : Les tableaux de bord de gestion sont de véritables outils de pilotage, plus que de simples indicateurs financiers, ils sont utilisés par les directions fonctionnelles donc ils