Le marketing interne

5293 mots 22 pages
Plan

Introduction
Axe 1: généralité sur le marketing interne

I- Définition du marketing interne II- Objectif d'analyse du marketing interne III- Historique du marketing interne
IV- Logique du marketing interne Axe 2: La nécessité d'intégrer les ressources humaines et le marketing pour garantir la satisfaction de la clientèle

I- L'importance de la dimension humaine II- Comportement orienté-client et mobilisation de l'ensemble du personnel en faveur de la qualité de service III- Adoption de mesures proactives dans le domaine des ressources humaines IV- L'amélioration des conditions de travail comme moyen de promouvoir les comportements orientés-client. Axe 3: La communication interne comme moyen pour mobiliser et fidéliser le personnel

I- Communication interne : définition et types II- Les objectifs de la communication interne III- La démarche de la communication interne IV- Avantages et obstacles de la communication interne

Etude de cas Conclusion

[pic]

Pour mener à bien un marketing externe, l’entreprise doit développer en interne un autre type de marketing à savoir le marketing interne. Car l’image de marque du produit est le fruit d’un travail d’équipe à l’intérieur de l’entreprise. Donc avant de cibler le client externe, l’entreprise doit au préalable s’intéresser à satisfaire le client interne, à savoir le personnel et l’impliquer pour satisfaire le client externe.

En effet, l’entreprise doit d’une part mettre en valeur le personnel en créant un environnement propice de travail, mettre en place toute les outils nécessaires pour développer leur compétence (système de formation) et l’inciter à adopter un comportement orienté-client. D’autre part, l’entreprise doit développer en interne un système de communication interne tout le long de la hiérarchie de l’entreprise et entre les différents services et surtout entre le

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