I) Qu’est-ce que le SIM ?
Système d’Information (SI) : Organisation de l’information qui permet la collecte, la saisie, le traitement, le stockage et la diffusion des informations aux utilisateurs.
Système d’Information Mercatique (SIM) : Selon le Kotler, c’est une structure de personnes, de procédures et d’équipements qui a pour objet de réunir, de trier, d’analyser, d’évaluer et de distribuer, en temps utile, de l’information pertinente et valide, provenant de sources internes et externes à l’entreprise et destinée à servir de base aux décisions mercatiques.
En d’autres termes, il s’agit d’un SI dédié à l’information mercatique. Le SIC (Système d’Information Commerciale) lui est en rapport avec la décision commerciale. II) Quels sont ses moyens ?
Moyens humains : mettre à jour le SIM, les informations, les collecter. Ils vont aussi le diffuser. C’est en priorité le personnel du groupe mercatique de l’entreprise qui s’en occupe.
Moyens matériels : l’informatique, la connectique. Permet un accès facilité de l’information
Moyens organisationnels = procédures : PGI, GRC. Mise en place d’une veille ou d’un Benchmarking. III) Quelles sont ses sources ?
Les sources internes : les documents officiels, comptables. De plus, on peut voir les prix, les tarifs, les fichiers de client, qui ils sont, quel est leur importance, leur secteur d’activité, leur place dans le système de production (fournisseur, client final...) ...
Les sources externes : Concerne le marché. On peut les trouver sur internet, avec les moteurs de recherche. On peut avoir les concurrents (site, catalogue, tarifs...), les comparateurs, dans les annuaires d’entreprise (KomPass, EuroPage, Société.com, infogreffe, Coface,...), les CCI, les syndicats professionnels, les organismes consulaires, le MoCI, les salons (voir les concurrents, les distributeurs potentiels, les fournisseurs...). On peut aussi louer, voire acheter des fichiers, des informations aux bureaux de marketing direct, de