Livre blanc strategie web promouvoir sa marque

2198 mots 9 pages
LI V RE BLAN C 2 0 1 1

Quatre stratégies de service réellement efficaces pour assurer la promotion de la marque

Quatre stratégies de service réellement efficaces pour assurer la promotion de la marque
Les organisations de service client d'entreprise sont aujourd'hui confrontées à des défis plus complexes que jamais. Il fut un temps où le service client était perçu comme un mal nécessaire par la plupart des entreprises. La réussite se mesurait alors à l'aune de l'efficacité, avec des priorités telles que la rapidité des délais de traitement. Pour nombre d'entreprises, un « bon service client » se résumait à faire en sorte que les taux d'abandon ne dépassent pas la moyenne du secteur. Aujourd'hui, en revanche, si l'efficacité et la maîtrise des coûts n'ont nullement perdu de leur importance, le fait de proposer une expérience client positive est devenu l'une des priorités. Qu'il soit assuré par le biais d'un centre d'appels traditionnel, via Internet, par courrier électronique, via un appareil mobile ou en personne, le service client est désormais considéré comme un véritable facteur de différenciation qui peut apporter un réel avantage concurrentiel aux entreprises qui savent l'exploiter. Les frontières entre les fonctions marketing, ventes et service tendent à disparaître, et toutes trois ont un rôle à jouer dans les résultats de l'entreprise. L'expérience client, qui est à la base même de la fidélisation, apparaît aujourd'hui comme une composante incontournable de l'effort de ventes/marketing global. Ce recentrage a conduit un certain nombre d'entreprises à commencer à envisager, souvent pour la première fois, l'expérience du service client du point de vue du client lui-même – et à juste titre. • L'acquisition d'un nouveau client coûte en moyenne 5 fois plus cher à une entreprise que le maintien du niveau de satisfaction d'un client existant.1 • Une hausse du taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut contribuer à gonfler les bénéfices dans

en relation

  • Devoir e4
    2103 mots | 9 pages
  • Kiala un service exceptionnel
    1306 mots | 6 pages
  • dossier presse maison du nord
    2864 mots | 12 pages
  • Felix the best
    556 mots | 3 pages
  • Importation d'objets de l'international
    3193 mots | 13 pages
  • Acrc fournisseur d'énergie
    8780 mots | 36 pages
  • rapport de stage
    396 mots | 2 pages
  • Bac pro vente
    501 mots | 3 pages
  • manu
    1132 mots | 5 pages
  • Bts muc
    579 mots | 3 pages
  • fiche E4
    667 mots | 3 pages
  • Marketing
    387 mots | 2 pages
  • Concept qualité
    8866 mots | 36 pages
  • Rapport de stage - bep comptabilité
    1587 mots | 7 pages
  • Stratégie des entreprises télécom
    750 mots | 3 pages