Mémoire portefeuille client

Pages: 45 (11052 mots) Publié le: 13 janvier 2014
Organigramme de l’entreprise! 2
Introduction! 3
L’entreprise - Le datacenter! 3
DCforDATA, acteur du monde des télécommunications.! 3
Le secteur d’activité - Les télécommunications! 5
DCforDATA, hébergeur mais pas que. 5
Le métier de l’entreprise - hébergement SEC! 7
Sécurité, Electricité, Climatisation. 7
Analyse de la problématique! 10
Définition! 10
Qu’est ce qu’un portefeuilleclient ? 10
Pourquoi développer son portefeuille client ? 11
Comment gérer son portefeuille client ? 11
Les outils de prospections! 13
Les outils traditionnels! 13
Le phoning - Définition 13
Les Call-Centers 13
Les commerciaux internes 15
Le mailing - Définition 17
La voie postale 17
L’e-mailing 19
Le faxing - Définition 20
La newsletter et le livre blanc - Définition 21
Les salons -Définition 24
Les promotions - Définition 25
Les outils interactifs! 26
Le CRM 26
Le télémarketing 27
L’e-mail personnalisé - Définition 28
Internet - Définition 29
Application de la problématique à l’entreprise! 31
Les outils et leur utilisation chez DCforDATA! 31
Le phoning 31
Le mailing 32
Le faxing 34
La newsletter 35
Les salons 36
Les promotions 37
Le CRM 38
Le télémarketing 39
Lese-mails personnalisé 39
Internet 40
Conclusion! 41
Annexes! 42
Organigramme de l’entreprise
Introduction
L’entreprise - Le datacenter
DCforDATA, acteur du monde des télécommunications.
Un datacenter, ou centre de traitement des données est un site physique ou sont
entreposés via des baies de stockage les équipements qui constituent le système
d’information d’une entreprise.
Undatacenter peut être interne ou externe à l’entreprise, et peut être exploité par un
prestataire ou non.
Les datacenters constituent le coeur de l'organisation des moteurs de recherche. Quand
vous effectuez une recherche sur un moteur de recherche, c'est souvent le datacenter le
plus proche de votre domicile qui se charge de vous fournir les résultats appropriés à votre
demande. Si le datacenter leplus proche est occupé, un autre datacenter prendra alors le
relai pour vous répondre.
Les datacenters sont répartis dans le monde entier et sont constitués de dizaines de milliers
de serveurs pour faire face au volume incroyable de recherches effectuées tous les jours
sur la planète.
Général
DCforDATA est un data-center situé au
Nord de Lyon à Limonest. Le coeur de
métier est de louer unespace physique
pour stocker les serveurs des entreprises.
L’entreprise pratique de l'hébergement
appelé SEC, qui ne concerne donc que la
Sécurité, l’Electricité et la Climatisation.
Implantation
Le site est situé rue des vergers à Limonest
sur la zone Techlid, qui est un parc
d’activités composé principalement de
sociétés du monde informat ique.
L’entreprise est donc implantée dans unmilieu qui lui est très propice en terme de
clientèle et de partenaires.
Services
La société propose différents services. Au
niveau de la location d’espace, il y a un
système d’armoires pour entreposer les
serveurs qui sont proposées au quart, à la
demi ou à l’unité. Ensuite, des forfaits de
consommation électrique sont proposés,
qui peuvent être revus en fonction du client.
Dernièrement,afin de relier les systèmes
d’informations aux postes en entreprises,
un service de connexion
internet pour les petits consommateurs a
été mis en place, selon différentes
méthodes de tarifications. DCforDATA
s'appuie sur plusieurs partenaires pour les
demandes plus fortes en transit.
Services annexes
En plus d’être hébergeur, DCforDATA
possède une licence opérateur qui lui
permetd’utiliser ses infrastructures de
transport (fibre optique) pour relier des
clients à leur lieu de travail ou de
production sur Lyon.
Implantation DCforDATA
Fournisseurs
Le principal fournisseur est une grande
entreprise de gestion des autoroutes qui
e s t a u s s i e n o u t re u n opé r a t e u r
d’opérateurs de télécommunication. Il met
à disposition de DCforDATA des fibres
optiques...
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