Management

Détermination des critère qui font la performance de l'activités
Associer des indicateurs à ces critères ex : temps de réponse
Se fixer des objectifs à atteindre sur chacun de ces critères
Concevoir le tableau sur Excel pour pouvoir effectuer le suivi des indicateurs

Organisation des Taches :

Un tableau de bord dans chaque service => réunion de chaque service
Réflexion d'équipe sur les critères de performance
Choix d'indicateur et objectifs
Réalisation du tableau de bord
Faire valider les choix faits à chaque étape par équipe dirigeante
Présentation des tableau de bord définitif le 12 décembre 2013.

CHAPITRE 4 : DIRECTION ET DECISION DANS L'ENTREPRISE

Introduction.

Le management consiste pour une partie en l'art de diriger
Or diriger implique nécessairement de prendre des décisions.
Il consiste d'ailleurs une très grande diversité de décision entre celles qui décideront de l'avenir de l'entreprise exemple : choix de la diversification et celles qui relèvent juste de la logistique exemple : achat de produit d'entretien. On observe également que face à une même situation les décision prises dans des entreprises différente ne seront pas nécessairement les mêmes.
En effet de nombreux facteurs de contingences influent la prise de décision et son processus.

1) La décision et le processus de prise de décision.
A) Les types de décisions et leurs caractéristiques.

Décision ?
Action d'effectuer un choix
Qu'est ce qui distingue les décisions entre elles ?
Degré d'importance
L'horizon temporelle la personne qui fait le choix
Typologie des décisions d'Ansoff :
Décision stratégique. Concerne les axes de développement de l'entreprise elle relèvent de la direction générale et engagent l'entreprise sur du long termes.
Décision tactiques elles concerne la gestion quotidienne de l'entreprise et en particulier les choix à faire en terme de ressources humaines matérielles ou financières. Ce sont des