Marketing de luxe

André CHARDONNET – Dominique THIBAUDON

Le guide du PDCA de Deming
PROGRÈS CONTINU ET MANAGEMENT

© Éditions d’Organisation, 2003 ISBN : 2-7081-2839-6

Chapitre

La philosophie de Deming

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« Cultive-toi sur le modèle de l’homme de bien, non sur celui de l’homme de peu » Confucius, Livre VI-11.

1. Faire connaissance avec Deming..................................................... 1.1. Ce prophète des temps modernes .................................................... 1.2. Sa philosophie ..................................................................................... 1.3. Son influence en Europe .................................................................... 2. Approfondir sa doctrine...................................................................... 2.1. Le système de connaissance approfondie de l’organisation .......... 2.2. Voir l’activité en tant que système .................................................... 2.3. Comprendre les variations dans l’organisation ................................ 2.4. Progresser dans le management des hommes ................................ 3. Analyser ses recommandations........................................................ 3.1. Panorama des quatorze points de Deming ..................................... 3.2. Obligations commentées du management d’après Deming... ...... 4. Constater le retour en force de 4 principes de Deming .......... 4.1. L’approche processus (1950) ............................................................. 4.2. La cybernétique « PDCA »(1950) ...................................................... 4.3. L’usage des statistiques et la théorie des variations ....................... 4.4. La psychologie des collaborateurs .....................................................

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LE GUIDE DU PDCA DE DEMING

1. FAIRE CONNAISSANCE AVEC DEMING1

1.1. Ce prophète des temps modernes
William EdwardsDeming est le célèbre qualiticien américain né en 1900 et décédé en décembre 1993. Docteur ès sciences de l’Université de Yale, en 1928, il se spécialise dans les statistiques. En 1935, il rencontre le fameux statisticien Shewhart, inventeur de la « carte de contrôle ». Ce personnage était connu de Deming car il était l’auteur d’un ouvrage reconnu, Economic Control of Quality of Manufactured Product.C’est pour Deming l’occasion d’étudier en détail la théorie de la stabilité des systèmes. En effet, Shewhart la conçoit non seulement comme une application mathématique pour l’étude des processus industriels mais aussi comme une organisation du management de l’époque. En 1938, conseiller scientifique au Bureau national du recensement, il fait appliquer ces principes d’échantillonnage et, en 1942,il est détaché au ministère de la Guerre pour y enseigner les méthodes de Shewhart aux industriels afin d’améliorer la qualité des matériels militaires. Il y délivre ses cours pendant toute la durée de la guerre. À l’issue de la Seconde Guerre mondiale, en 1946, il participe à une mission au Japon. Le « Department of Defense » lui demande une étude économique en vue de faire repartir les rouagesindustriels du Japon. Au cours de ce voyage, il tombe amoureux de ce pays. À Tokyo, il rencontre des statisticiens et des fondateurs de la JUSE, la grande association des ingénieurs japonais. C’est ainsi que Deming, invité par cette association, donne une série de cours aux plus hauts dirigeants de l’industrie japonaise en 1950. Jusqu’en 1980, Deming se rendra vingt fois au Japon et sera le témoinde la formidable mutation qu’il a contribué à déclencher. En 1960, l’empereur Hirohito lui remet, ainsi qu’à un de ses collègues, le docteur ingénieur Joseph Juran, la médaille du Trésor sacré. Enfin, le Japon donnera son nom au Prix Qualité pour les industriels japonais : le « Deming Prize ». On pourrait même penser, au vu de la signification en mandarin des deux syllabes qui composent « Deming...