marketing des assurance

Pages: 9 (2049 mots) Publié le: 7 décembre 2013
Université Mohammed V – Souissi
Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales
Licence professionnelle Professions Economiques, Financières et de Gestion

Marketing Et management des
assurances

Année universitaire 2012-2013

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Introduction
1- Marketing et management : notions théoriques
Développement du marketing et du management
ont suivi le L’évolution de l’entreprisePhase 1 : productive

Phase 4 : relations humaines

Phase 2 : administrative

Phase 5 : distribution

Phase 3 : organisationnelle

Phase 6 : marketing
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Introduction
Définition
Selon Kotler : « Le marketing est l'ensemble des
techniques et études d'applications qui ont pour but de
prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les
besoins des consommateurs et adapterde manière
continue l'appareil productif et commercial aux
besoins ainsi déterminés»

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Introduction
Caractéristiques des services

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• Intangibilité (immatérialité):Les services ne sont pas des objets
matériels, ils ne peuvent être vus, sentis, touchés comme les biens.
La notion d'intangibilité recouvre en réalité deux dimensions: une
dimension physique(l'impossibilité de voiret de toucher le service)
et une dimension mentale( la difficulté de se faire une idée sur le
service et de l'imaginer)
• Variabilité : La qualité des services dépend du contexte de leur mise
en œuvre : personnes, lieux, moyens, périodes…
• Non stockabilité et périssabilité, les services ne peuvent pas être
stockés, (Les services ne peuvent être conservés pour être utilisés ou
vendus plustard)
• Non transférabilité : les services ne font pas objet de transfert de
propriété
• Inséparabilité : Les services sont simultanément produits et
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consommés : la prestation globale est évaluée

Introduction

Facteur relationnel

Elément clé dans le domaine des services

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Introduction
Définition du marketing des services
«Le marketing des services regroupe l’ensemble destechniques marketing dévolues à la création et la
commercialisation des services.
Le marketing des services tire l’essentiel de sa spécificité
du caractère intangible des services et de l’importance
primordiale de la qualité des différents éléments
influençant la délivrance du service (accueil, ambiance,
relation humaine,..).
La commercialisation des services est aussi influencée parl’absence de possibilités de stockage ».
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Introduction
Définition
Le management désigne l'ensemble des techniques
d'organisation et de gestion mise en œuvre pour
administrer une entité.

PPOPB : Politiques, Plan, Objectifs, Programmes et Budgets
1- Fixation des principes : Projet

2- Choix des buts : Stratégie
3- Mise au point des moyens : Organisation

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Introduction
2- Assurances :Evolution et concepts
 1400 av J-C : Basse Egypte : travailleurs de pierre contribuaient à un
fonds
 Moyen âge : influence de l’église

 XVII siècle : invention des tontines par le banquier Lorenzo TONTI
 XIX siècle : extension du domaine d’application de la sc actuariale,
fin du siècle : création du système d’assurances sociales
 Actuellement : Domaine de l’assurance privée dépenddans chaque
pays de l’étendue du système de sécurité sociale.

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Introduction
Au Maroc


Au Maroc, l’assurance n’a pas été toujours une culture de nos ancêtres.

Pendant longtemps, l’opération d’assurance a été considérée comme
immorale + pouvoir d’achat limité
 Assurance au Maroc a vu le jour après l’avènement du protectorat

 Les premières sociétés d’assurance étaient descompagnies étrangères qui
travaillaient dans l’assurance maritime
 Transplantation au Maroc de cette activité motivée par l’arrivée des étrangers

+ volonté de se prémunir contre les aléas de l’avenir
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Introduction
Au Maroc


Les premières sociétés d’assurances au 19ème siècle : (la Espagnola en 1879,
la Centrale et la Réparation en 1883, The Calpean maritime Insurance Ltd en...
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