Université Mohammed V – Souissi
Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales
Licence professionnelle Professions Economiques, Financières et de Gestion

Marketing Et management des assurances Année universitaire 2012-2013

1

Introduction
1- Marketing et management : notions théoriques
Développement du marketing et du management ont suivi le L’évolution de l’entreprise

Phase 1 : productive

Phase 4 : relations humaines

Phase 2 : administrative

Phase 5 : distribution

Phase 3 : organisationnelle

Phase 6 : marketing
2

Introduction
Définition
Selon Kotler : « Le marketing est l'ensemble des techniques et études d'applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l'appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés»

3

Introduction
Caractéristiques des services

4

• Intangibilité (immatérialité):Les services ne sont pas des objets matériels, ils ne peuvent être vus, sentis, touchés comme les biens.
La notion d'intangibilité recouvre en réalité deux dimensions: une dimension physique(l'impossibilité de voir et de toucher le service) et une dimension mentale( la difficulté de se faire une idée sur le service et de l'imaginer)
• Variabilité : La qualité des services dépend du contexte de leur mise en œuvre : personnes, lieux, moyens, périodes…
• Non stockabilité et périssabilité, les services ne peuvent pas être stockés, (Les services ne peuvent être conservés pour être utilisés ou vendus plus tard)
• Non transférabilité : les services ne font pas objet de transfert de propriété • Inséparabilité : Les services sont simultanément produits et
5
consommés : la prestation globale est évaluée

Introduction

Facteur relationnel

Elément clé dans le domaine des services

6

Introduction
Définition du marketing des services
«Le marketing des services regroupe l’ensemble des