Chapitre 1 : L’approche marketing de l’offre de produits et / ou de services.

Introduction
Analyse du marché avec l’offre et la demande, qui mène à une fixation des objectifs, ensuite au marketing opérationnel (4P), au contrôle, puis au marketing stratégique.

Définition approfondie des 4 P (Produit, Prix, Distribution, Communication).
La démarche mercatique, c’est une étude des besoins des consommateurs pour pouvoir adapter ces besoins au plan de marchéage. Opposé à l’offre car on étudie la demande pour, le besoin, pour adapter le produit. C’est cette démarche qui va permettre d’établir une offre. Marketing stratégique : phase d’étude de recherche (une dizaine d’année) Ex : le portable. Ce qui va ensuite faire découler le marketing opérationnel. Aujourd’hui cette recherche est moins longue, puisque le marketing est au centre de l’entreprise, puisque le besoin du client est l’objectif premier de l’entreprise.
Marketing opérationnel : c’est l’ensemble des techniques marketings mises en œuvre sur le court ou moyen terme et qui va permettre d’atteindre les objectifs définis dans le domaine du marketing stratégique. On peut aussi parler de marketing mixte.
C’est ce qui va permettre ensuite de mettre en place le plan de marchéage soi les 4 P. Puis les 5C (Compagnie, Client, Concurrent, Collaborateur, Contexte).
I- Les notions de produits, de services et d’offre globale.
Produit : le produit au sens large peut regrouper deux choses ; un bien ou un service. Mais il peut également signifier un bien.
1) Les notions de produits (biens) et de services.
Un produit est définit comme un bien ou un service que l’entreprise propose sur le marché pour répondre à un ou plusieurs besoin identifié - Un bien est un élément matériel, tangible. Ex : un ordinateur - Un service est un produit immatériel, intangible. Ex : coupe de cheveux

2) Le concept de l’offre globale.
Il est très rare en réalité qu’une offre se limite à un service seul ou à un bien seul. L’offre globale