BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat
N° de matricule :
Intitulé de la situation de gestion :
Mise à jour et amélioration du système d’information client.
 Réalisée
 Observée
Fiche de situation de gestion n° :
4

Cadre de la réalisation
Raison social
Secteur d’activité :
Solutions informatiques.

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
T.1.2.5

Dates de réalisation :
30/06/2014
Durée de la réalisation :
10 jours
Contexte de réalisation
Cadre général : L’entreprise propose des services de maintenance des produits vendus tels que logiciels et ordinateur au client réguliers. Elle se doit de faire un planning de ces services pour le mois suivant.
Acteurs qui interviennent dans l’activité : Le stagiaire, le client.
Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) :
Procédures : Trouver le jour qui convient au client pour que le consultant technique puisse faire la maintenance.
Délais : Client indisponible pour la prise de rendez-vous
Financières : Service facturée surplace mais payable le mois suivant.

Ressources : Matérielles et humines.
Objectifs : Planifier le travail du consultant technique et assurer que toutes les maintenances soit faites.

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :
Internet
Ordinateur
Téléphone
Tableur

Activité
Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

Productions réalisées en entreprise *:

Liste et dates prévues pour la maintenance chez le client.
*Indiquer le document réalisé sur tableur. Le fournir en mode données et en mode formules
Productions réalisées sur PGI* dans le centre de formation ou l'établissement
EBP
Problèmes rencontrés :

Client indisponible au téléphone. Solutions apportées :
Courriel envoyé a chaque client pour les prévenir de la date de