Le marketing one to one
CRM

Travail réalisé par :

Encadré par :

Assil EL AABASSI Ichraq GOURMA Maha BENABOUD
Niveau : S9 Option : Marketing et actions commerciales

Mme Soumiya MEKKAOUI

Année universitaire : 2011/2012

Plan :
I. Le cadre conceptuel du marketing one to one : 1.1 Définition du marketing de masse 1.2 Passage du marketing de masse au marketing one-to-one 1.3 Les différences entre le Marketing one-to-one et marketing direct 1.4 Le marketing mix du one to one:


    II.

Du produit à la personnalisation: Du positionnement à la préférence: Du prix statique au prix dynamique : De la commercialisation à la présence : De la promotion à la persuasion : Les objectifs économiques du one-to-one    Augmenter les ventes globales Réduire la fuite des clients Réduire les coûts de production Le processus de mise en œuvre du one-to-one

III.

3.1. L'identification des clients 3.2. La différenciation des offres selon les besoins et les valeurs des clients : la segmentation 3.3. La détermination des canaux de contact avec les clients 3.4. L'adaptation continue de l'offre sur la base des résultats de l'interaction : la personnalisation IV. Le rôle d'internet dans la mise en place du one-to-one

4.1 Des outils informatiques performants au service du one-to-one 4.2 L’identification des internautes Conclusion

Introduction

Au-delà d'un simple ajustement au marketing de masse, la personnalisation du message doit permettre de mettre en œuvre une véritable Gestion de la relation client. Cette personnalisation n'est possible qu'en collectant (directement ou indirectement), stockant et traitant de très grandes quantités d'informations sur ses clients. Le 1 to 1 est un concept apparu dans les années 90. Il apparait dans la continuité des tendances des années 80 à une plus grande segmentation et s'appuie largement sur les nouvelles technologies pour sa mise en œuvre. Le marketing one-to-one cherche donc à analyser au niveau de chaque