Optimisation grc

371 mots 2 pages

GESTION DE LA RELATION CLIENT
- CRM -

Par : Samir JALLOULI

SOMMAIRE :

Définition

Pourquoi la GRC ? Collecte d’information Traitement d’information Mise en œuvre d’actions

Fidélisation

Conclusion |

Un système de GRC ne doit pas être considéré comme une solution informatique de plus à intégrer dans l'entreprise. La GRC ne tiendra toutes ses promesses que si l'entreprise modifie en profondeur l'organisation du travail et -surtout - si l'ensemble des acteurs de la fonction client se sent fortement impliqué au projet. |

Introduction

Depuis quelques années, nous sommes entrés dans un monde hyper concurrentiel marquant la fin des marchés captifs. Pour maintenir, voire améliorer la rentabilité globale de l'entreprise, il ne s'agit plus de rechercher des gisements de profits au cœur des processus, mais bien d'augmenter ses parts de marché. Pour cela, il faut vous intéresser à vos clients avant que d'autres ne le fassent à votre place. Le client est ainsi devenu le principal sujet de conversation et de mobilisation. On l'étudie sous toutes ses facettes. Les systèmes CRM apportent alors aux entreprise une réelle proximité avec ses clients et aux clients d'être au plus proche de votre entreprise.

Définition

Gestion de la relation client (G.R.C.). Mise en place de systèmes de gestion plus ou moins personnalisés de la relation commerciale qu'une marque souhaite entretenir avec ses clients. L'objectif est de parvenir à fidéliser ces clients en répondant le mieux possible à leurs attentes et leur ôtant toute envie d'essayer une autre marque. La démarche repose sur l'idée que la prospection de nouveaux clients est plus coûteuse, notamment dans un environnement hautement concurrentiel, que la sédentarisation de ceux qui figurent déjà dans le portefeuille clients de l'entreprise et/ou de la marque. « Dans les organisations expertes, le customer relationship management (CRM) est un processus de gestion

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conseil et relation annonceur 2 Bts COM Cned 1
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Et lui offre ainsi l’opportunité d’enrichir son fichier client . Malgré la concurrence, les commerciaux de l’entreprise auront un avantage, car la prospection sera direct et les clients seront forcement plus intéressés en vu de leur participation au salon . On sait que 66 % des visiteurs sont des dirigeants dont 23 % des responsables 17% des PDGs et 16 % des directeurs. Il s’agit donc de personnes au fort pouvoir décisionnaire en vu de leur statut au sein de leur entreprise.….

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Fdap accueillir en face a face
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Fiche Descriptive d’Activité Professionnelle n°4 FAGOT Alexandra Lycée Professionnel Francis de Croiset Axe de formation : Assistance, conseil et fourniture d’une prestation Objectif(s) de formation : Assurer le suivi de l’offre de service Activité réalisée : Mise en relation avec un conseiller Identification de l’entreprise Dénomination : FITLANE Fitness Centers Adresse du siège social : Parc d'Activité la Provençale 06210 MANDELIEU LA NAPOULE Responsable : Romain FENICE Lieu de la PFMP : accueil de la salle de sport Fitlane Période de la PFMP….

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Action promo galeries lafayette
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Où vont les clients, par où ils passent, ce qu’ils voient, comment ils y réagissent, comment sont-ils accueillis… Tous ces éléments influencent la nature même de l’acte d’achat. Quelle musique devra être mise pour susciter un sentiment de luxe, de nostalgie ou de bien-être ? Quelle odeur incitera le client à prolonger sa visite du point de vente ?….

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Mission vente acrc
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L’objectif de la nouvelle direction est donc d’exploiter le potentiel que représente chaque client et pour cela elle s’oriente vers une politique de fidélisation. Les raisons en sont 1- qu’attirer un nouveau client coûte environ 5 fois plus cher que de continuer à vendre à un client actuel 2- les clients actuels sont rentables ( panier moyen élevé et fréquence importante).….

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Les professionnels du rire
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L’entreprise constate à l’inventaire que certains clients n’ont pas réglé leur dette à l’échéance prévue, même après plusieurs rappels. Leur situation permet de penser qu’il y a un risque partiel de non recouvrement qui est apparu. Ce qui correspond pour l’entreprise à une dépréciation non définitive de ses créances. Il est donc prudent de passer ses clients en clients douteux au montant toutes taxes comprises alors on va débiter le compte « 416 clients douteux »….

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RUNNING
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Suivent la gestion de la relation client (CRM), le recrutement et le travail autour de la marque employeur.   Si le terme….

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Introduction
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Cette marque est connue et reconnue pour ses produits de qualités, son accueil chaleureux, son accessibilité ainsi que la relation avec le client. C’est un point de vente qui me plaît, Jai déjà effectué plusieurs achats dans ce magasin, ne retrouvant pas ces qualités dans d’autres surfaces de ventes ou les vendeurs ne font pas attention aux clients. De plus, j’aime le contact avec les personnes, la relation-clientèle m’intéresse et je voulais voir a quoi ressemblait la vente de vêtements. C’est pourquoi je souhaitais absolument effectuer mon stage chez Devred.….

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Cas Lacoste
3365 mots | 14 pages

Lacoste vise à diversifier son marché et à attirer des nouveaux clients, pour cela, l’entreprise a décidé de renouveler son stratégie d’entreprise pour faire face aux défis du marché actuel. Ce renouvellement vers une marque plus dynamique et plus moderne nos amène à nous poser la question de savoir si la stratégie d’entreprise est la correcte pour atteindre les objectifs de croissance et notoriété de marque que la marque recherche. Pour essayer de répondre à cette question, nous allons d’abord analyser la stratégie de l’entreprise, dans une deuxième partie nous allons analyser son modèle industriel, dans une troisième partie nous réviserons la stratégie marketing et communication.….

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ntm ok
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De nos jours, il faut savoir qu’il coûte beaucoup moins cher de fidéliser un client que d’en conquérir de nouveaux. Notre questionnaire était orienté de telle manière à tester les 3 point suivants : -la disponibilité - la fréquence des rencontres avec le client - la réactivité du traitement des demandes J’ai donc passé une demi journée à Generali afin d’interroger des clients. J’ai interrogé 10 clients.….

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Lafarge
1300 mots | 6 pages

Management des entreprises Cas de synthèse « le groupe Lafarge » 1) définissez et caractériser la logique entrepreneuriale mise en œuvre par le groupe Lafarge. Le groupe Lafarge a une dynamique entrepreneuriale pour plusieurs raisons : - il sait prendre les bonnes décisions grâce au conseil d’administration ; - le groupe est innovateur mais aussi très flexible c'est-à-dire qu’il s’adapte à la demande ; - il prend des risques en se positionnant sur de nouveaux marchés ; - il est intuitif et opportuniste lorsqu’il se développe dans les pays émergeants ; - il pratique la délégation ; - il va créer une nouvelle usine au Maroc. Le groupe a donc une dynamique d’actions qui va lui permettre de se pérenniser. 2)….

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Conseil d'etat
892 mots | 4 pages

C.E., Sect., 19 janvier 1973 Société d'exploitation électrique http://archiv.jura.uni-saarland.de/france/saja/ja/1973_01_19_ce.htm C.E., Sect., 19 janvier 1973; Société d'exploitation électrique de la rivière du Sant (Rec., p. 48) (19 janvier. - Section. - 82.338. Société d'exploitation électrique de la rivière au Sant. - MM. Galabert, rapp.….

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Étape
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Toutes les questions posées doivent trouver une réponse À lui de fidéliser les clients dont il est responsable il cherche à élargir sa clientèle en démarchant La qualité numéro un d'un télévendeur, c'est sa capacité d'écoute et son sens du relationnel, avec n'importe quel interlocuteur. Pour présenter et vendre des produits, il est indispensable de savoir argumenter et d'être capable de convaincre. Il est également important de réagir avec calme et diplomatie et de ne pas se décourager facilement...….

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Développement prénatal
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Charlène St-Louis Question synthèse chapitre 2 Nommez et expliquez à l'aide d'exemple 4 types d'influences sur le développement prénatal et leurs conséquences. Il existe une multitude d'influence qui peuvent avoir des conséquences néfastes pour le bébé dans la période prénatal. Ils peuvent causer des malformations congénitales ou des effets négligeables. Premièrement, il y a l'incompatibilité des groupes sanguins entre le fœtus et sa mère.….

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Optimisation reseau gprs
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‫ـــــ ا ــــ ت ــــ ــــــ‬ ‫ـــــ‬ ‫ا ـــــ ر ــــــ ا‬ ÉCOLE SUPÉRIEURE DES COMMUNICATIONS DE TUNIS Cycle de formation des ingénieurs en Télécommunications Option : IRES RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES MECANISMES D'AIDE A L'ANALYSE ET L'OPTIMISATION DU RESEAU GPRS.….

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Projet
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Projet Vous êtes invités à faire une étude de marché pour proposer des recommandations sur le sujet suivant: Votre client est la société… Il vous demande de faire une étude de marché sur les possibilités d'expansion de son entreprise. Les étapes (à chaque étape, venez parler de votre travail avec moi) I- La recherche documentaire : - Comprendre le problème, définir la portée de votre étude - Faire des recherches documentaires propres à trouver ce que l'information existe déjà (trouver des faits et des groupes de chiffres précis, les habitudes, etc.)….

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