Satisfaction et fidélité du consommateur de produit de grande consommation

10247 mots 41 pages
Introduction
Il n’est pas rare d’entendre parler de pénurie de certains produits de consommation courante à Ziguinchor ou encore du manque de qualité ou de choix présents sur le marché. Sachant que de nos jours, nombreuses sont les entreprises qui se sont tournées vers une orientation clients, il nous parait intéressant d’allier les problèmes de tous les jours, avec une actualité du monde de l’entreprise. C’est pourquoi nous avons décidé d’étudier la satisfaction et la fidélité du consommateur de Ziguinchor appliquées aux produits de grande consommation.
Ce travail se présente sous la forme de trois parties, chacune étant divisée en deux chapitres. Dans la première partie nous présenterons le cadre théorique et l’approche méthodologique.
Dans le cadre théorique nous commencerons avec une revue critique de la littérature sur les deux concepts principaux de l’étude, à savoir : la satisfaction et la fidélité. Nous déterminerons la question spécifique de recherche et établirons des hypothèses.
L’approche méthodologique quant à elle permettra de faire comprendre aux lecteurs comment nous avons procédé, tant dans la recherche de nos documents que dans la méthode choisie pour mener l’enquête. Cette partie nous permettra également de mieux faire comprendre nos choix quant à la méthode utilisée pour l’enquête.
Il s’agit dans la deuxième partie de faire une description du cadre d’étude ainsi que du produit étudié.
Dans la troisième -et dernière- partie nous présenterons les résultats de notre enquête et établirons des recommandations en fonction des résultats obtenus.
Le thème abordé étant un thème concernant généralement le marketing, nous l’aborderons principalement sous cet aspect.

Première partie: Cadre théorique et approche méthodologique

Chapitre 1: Cadre théorique

Après la seconde guerre mondiale, nous avons assisté à un élargissement et à une grande diversification des marchés dus à l’augmentation de la population et des revenus des ménages.

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